团队合作:客服团队的合作能力也是考核的一项内容。包括团队协作、信息共享和协调沟通等方面。 技术应用:客服人员需要熟练掌握淘宝平台的各项技术工具和系统,能够高效地运用这些工具提供服务。 服务效率:客服人员需要在规定的时间内高效地处理用户的问题,提高服务效率是考核的重要指标之一。 问题记录和反馈:客服人员需要准确记...
服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一。包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。问题解决率：客服人员需要迅速准确地解决用户的问题，提高问题解决率是考核的重点之一。服务满意度：用户对客服服务的满意度是评估客服工作的重要指标。通过用户的评价和反馈来评估客服的服务水平。专业知识和...
平台有权对店铺做出警告、扣分处理阿里旺旺客服考核核心指标为:点此查看【考核指标计算逻辑】1、【旺旺满意度】计算逻辑:自动进行下一个考核周期每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准【例如:2022年10月1日0时自动进入新的考核周期】②、若考核期内累计评价数小于30个,不考核响应率③、排查认定为异常评价...