中美嘉伦国际咨询(北京)有限公司 流程管理的起源、历程、主要观点 一、概述 所谓流程,hammer提出它是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出 活动。而业务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动,这些活动 相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。流程管理,则是以规范化的 构造端到端的卓越业...