系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念,顾客满意,日常运营管理,保修和召回,配件管理,工具设备和安全生产管理,服务与销售部门的协调管理,人力资源管理,服务营销管理,目标管理等,对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平,树立良好的企业形象,提高企业服务质量,降低企业经营成本,提高企业核心竞争力有很大的帮助...
系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念,顾客满意,日常运营管理,保修和召回,配件管理,工具设备和安全生产管理,服务与销售部门的协调管理,人力资源管理,服务营销管理,目标管理等,对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平,树立良好的企业形象,提高企业服务质量,降低企业经营成本,提高企业核心竞争力有很大的帮助...
《汽车售后服务与管理》是机械工业出版社2011年10月出版的图书，作者姚美红等。内容简介 本书结合欧、美、日车企4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理、工具设备与安全生产管理、服务与销售部门的协调管理、人力资源管理、...
《汽车售后服务与管理（第2版）》是2019年3月机械工业出版社出版的图书，作者是栾琪文。内容简介 本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的...
篇1:《汽车售后服务与管理》复习题 《汽车售后服务与管理》部分复习题 一、名称解释: 售后服务:是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 汽车4S店:整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈。将这四项功能集...
《汽车售后服务与管理》是机械工业出版社出版的书籍，以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式将汽车售后服务顾问的工作内容分为五大版块。内容简介 本书以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式将汽车售后服务顾问的工作内容分为定期保养车辆的接待服务、故障车辆的维修服务、...
《汽车售后服务与管理》作者:机械工业出版社,出版社:2012年1月 第1版,ISBN:29.00。《汽车维修与服务高技能人才培养丛书:汽车售后服务与管理》结合欧、美、日车企4S店及我国汽车售后服务企
汽车售后服务与运营管理是一本2020年出版的图书，由机械工业出版社出版。本教材根据教育部“十三五”职业教育国家规划教材编写标准与高等职业学校专业教材编写标准并结合大量的职业标准编写而成。教材的应用面向高等职业教育与行业专业化人才培养，编者结合行业所要求的职业技能体系与多年教学经验，按照教育本位、工学结合的...
第一章汽车售后服务概述 第一节汽车售后服务概念和重要意义 第二节 售服企业面临的挑战和发展机遇 汽车售服的概念和重要意义 主要内容 汽车售后服务 技术培训质量保修备件（配件）供应 信息反馈 组织管理企业形象建设 “技术培训是先导，质量保修是核心，备件（配件）供应是关键，信息反馈是手段，管理机制是保障，形象...