更多“签收异常时,工单回复模板是:此单与配送员核实确认,客户商品因()原因,派送至()签收,(且已短信告知客户),已初步联系客户告知情况并安排配送员上门核实,谢谢”相关的问题 第1题 客户来电投诉取消订单退款超期,在工单配送部处理时应选择的业务类型为() A.查询取消/退回原因 B.超期催单 C.签收异常&投诉...
官方邮件:提交工单后,官方通常会通过邮件与您联系。注意邮件被墙:如果邮件被墙,您可能无法直接回复官方邮件。此时,您需要联系客服协助解决。四、联系客服礼貌沟通:与客服沟通时,请保持礼貌,不要着急或情绪化。证明账号归属:尽量提供充分的证据来证明您是账号的合法拥有者。五、跟进工单催促客服:如果工单处理速度较慢,...
场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,网点与用户预约到14日下午14:00-16:00时间段,如工程师在14日12:00点在MMP端点了到达,此工单()准时,()考核快速率 A.是;会 B.否;不会 C.否;会 D.是;不会 点击查看答案 第5题 场景题:某网点在12月29日上午10...
针对在周末生成理赔工单时,工单处理员需与客户提前沟通引导,应按此口径沟通:X先生/小姐,您好!后续快件问题会由我们客服经理联系您处理,因现在处于假期中,为了避免周末打扰到您,请问是假期间联系您还是工作日再联系处理呢()
服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回忆一下此前旳维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历旳汽车旳故障症状”,谁是对旳旳( ) A. 只有服务顾问A是对旳旳 B. 只有服务顾问 B是对旳旳 C. 服务顾问A和B都对旳 D. 服务顾问A和B都不对旳 ...
工单留言给客服,说明想要拍照的商品,确认拍照。客服会开通待确认品相,可以在哪里查询或支付。此项服务需要收费。57.我对购买的商品重量有疑问。可以留言给客服,咨询商品重量和订单号。客服会拍一张带有电子秤称重书籍的照片。(该项服务目前免费)58,关于虎穴特典相关问题【可以在帮助中心中,代购常见问题中查看详细】.a...
节假日免费期间,发起工单时查询数据类型统一填写“节日闯关”。如与其他逃(欠)费类型重复,按此类型填写。() A、 正确B、 错误该题目是判断题,请记得只要1个答案!正确答案 点击免费查看答案 会员登录 试题上传试题纠错此内容来自于公开数据或者用户提供上传,如涉及到侵权,谣言,涉隐私,涉政,违规违法 等 请及时...
百度试题 结果1 题目接到上级机构转办投诉工单,能够立即解决的,要马上回复客户进行解决。不能立即解决的,要与客户取得联系,说明情况和进度,并约定回复时间。此题为判断题(对,错)。 相关知识点: 试题来源: 解析 √ 反馈 收藏
更多“客户通过客户管家自助发起工单,该票快件发起方与目的方客服问题件系统中均会出现此条问题件工单信息,按照正常工单处理即可()”相关的问题 第1题 客户管家工单功能以下说法正确的是() A.客户可通过客户管家自行发起催件、更址、拦截、服务投诉工单 B.目前客户管家PC端和APP端均支持发起工单 C.客户工单量较...
客户在18年9月来电反映供电公司未通知客户情况下将电线杆安装在客户家门口,客户认为位置不合理要求移走,录音中客户提到18年过年期间反映过此问题,且前期回单显示18年年后处理此问题,但工作人员一直未与客户联系也未处理此事。派发投诉工单()答案 查看答案发布...