简述评价服务质量的标准。相关知识点: 试题来源: 解析 正确答案:(1)有形因素,指那些顾客可以看到、听到或感受到的因素,他们包括物理环境、设施设备、服务员工的仪表等。(2)反应,指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。(3)服务人员的投入,是指服务人员对本职工作的热爱和投入情况。这可以通过顾客...
定标是在为客服务时严格执行标准化。定质是达到优质服务,使宾客高兴而来,满意而去。 ⒒为客服务过程中,始终坚持微笑服务,微笑是愉快、真诚、自然、热情的表现,微笑是打动宾客心弦的最美好的语言。每位员工都必须始终如一,坚持做好。 ⒓服务质量有服务态度、服务技能、服务技巧及服务效果的总和,员工在为客服务过程中...
服务质量的五个标准 1.及时性:帮助客户在规定的时间内完成任务,关乎客户的时间宝贵。 2.可靠性:可以按客户的要求,按规定的方式,按预期的效果完成任务。 3.可预测性:可以预防或解决客户可能遇到的棘手问题。 4.效率:满足客户对服务质量的及时反馈,并能节省他们的精力和资源。 5.品质:满足客户对质量的期望,满足...
优质服务质量标准 (试行) 二○一五年三月 孚思特酒店服务质量通用标准 一、服装 1、各岗位员工着本岗们制服工作,服装干净、整洁、无污渍、油迹。 2、服装平整、挺括。 3、岗位服装完好,无破损、不开线、不掉扣。 4、同一部门、同一工种、同一岗位的服装式样、色彩、质量统一。 5、员工每天上岗前换好工作服,着...
服务质量标准范文 一、服务规范 1、上岗必须佩戴上岗服务证,举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞用户。 2、热情接待来企业办事的人员和来访用户,做到热情、周到、耐心、细致。 3、认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不聚众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊...
服务质量应被消费者所识别,消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性,旅馆有给人提供...
1、服务质量标准 （1）餐厅人员工作穿戴整齐、干净、挂牌服务。（2）挂好当日就餐的菜牌，公布各种饭菜出售价格。每周公布一次进菜价格。（3）做到文明服务，礼貌待人，说话和气，耐心解答，生人熟人一样，打菜均匀，服务热情周到。（4）讲究职业道德，处理好开饭中的各种问题，不与就餐人员发生争吵和打架。（5）售...
结果1 题目 服务质量标准包括哪些内容? 相关知识点: 试题来源: 解析 答:服务质量标准包括(1)设备质量标准 (2)产品质量标准。(3)接待服务标准。(4)安全卫生标准。(5)服务操作标准。(6)礼节仪容标准。(7)语言动作标准。(8)服务工作效率标准。 反馈 收藏 ...
百度试题 题目简述客户评价服务质量的标准。相关知识点: 试题来源: 解析 客户评价服务质量的五个标准,具体如下:
服务质量认证体系 ? 日美欧质量奖 第一节 服务质量标准概述一.建立服务质量标准的必备要素二.顾客定义的服务质量标准 三.开发顾客定义服务质量标准的程序 一、建立服务质量标准的必备要素服务质量标准可以简称为服务标准,是指服务提供商用以指导和管理服务 行为的规范。 服务行为标准化 建立服务 标准的必 备要素 设定...