《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势,并新增了对抵押服务的讨论:(1)《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线;(2)将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心;(3)特别突出了服务传递系统的特征;(4)收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富...
第一篇 了解服务服务强调服务的无形性以及生产和消费的同时进行。服务在任何社会中都处于经济活动的中心。诸如通信、运输等基础设施服务是经济的基本基础。在一个复杂经济体中,基础设施服务和贸易服务是经济中介,也是通向最终顾客的分销渠道。基础服务和贸易服务是经济工业化的前提,因此,任何先进社会的发展都离不开服务...
《服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版)》是2020年机械工业出版社出版的图书,作者是SanjeevBordoloi、James Fitzsimmons、Mona Fitzsimmons。内容简介 本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真...
《管理教材译丛:服务管理·运作、战略与信息技术(原书第7版)》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新的过程中,《管理教材译丛:服务管理·运作、战略与信息技术(原书第7版)...
《服务管理运作战略与信息技术》是一本非常实用的书籍,通过阅读,我对服务管理和信息技术的重要性有了更深入的理解和认识。首先,本书详细介绍了服务管理的理论和实践。服务管理是指管理和提供服务的过程,而在现代社会,服务行业的比重越来越大,因此,对于服务管理的研究和运作策略的探讨显得尤为重要。本书通过介绍服务管理...
《服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版) 机械工业出版社》,作者:服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版) 机械工业出版社桑杰夫·波多洛伊 著,出版社:机械工业出版社,ISBN:9787111644859。
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具有战略启示的服务分类 服务主导逻辑 服务的开放系统观点 小结 服务标杆:突破 案例2-1沃尔沃村 案例2-2 Xpresso 润滑油公司 第三章 服务战略 本章概要 战略性服务的愿景 把握服务竞争环境 服务竞争战略 战略分析 在市场中赢得顾客 信息在服务业中的竞争作用 ...
当当网图书频道在线销售正版《服务管理运作、战略与信息技术(原书第五版)》,作者:(美)菲茨西蒙斯,出版社:机械工业出版社。最新《服务管理运作、战略与信息技术(原书第五版)》简介、书评、试读、价格、图片等相关信息,尽在DangDang.com,网购《服务管理运作、战略与信