服务管理与营销:服务利润逻辑的管理(第4版) 作者:(芬兰)ChristianGr?nroos(克里斯廷·格罗鲁斯)出版社:电子工业出版社出版时间:2019年04月 手机专享价 ¥ 当当价降价通知 ¥62.00 定价 ¥88.00 配送至 北京市东城区 运费6元,满49元包邮 服务 由“当当”发货,并提供售后服务。
2.8 服务管理与营销案例:“残缺”的“产品” 讨论题 第3章 服务利润逻辑与服务管理基本原则 3.1 从制造业得出的潜在的危险战略教训 3.2 服务利润逻辑 3.3 战略管理陷阱 3.4 以服务为导向的战略 3.5 服务导向战略给顾客带来的利益 3.6 企业使命与服务概念 ...
主要从事服务营销、市场营销教学、科研工作,在国内外期刊发表论文50余篇,翻译《管理学》《管理学精要》等著作多部。 目录: 目录 第1章 服务竞争:服务管理与关系营销的重要性 1 1.1 古代服务和关系营销案例 1 1.2 服务与顾客关系特性 2 1.3 商业分析:从产品焦点到服务焦点的管理 3 1.4 服务管理需要“由外而内...
利润服务管理逻辑营销服务芬 格罗鲁斯 Gronroos, Christian电子工业出版社电子工业出版社克里斯廷·格罗鲁斯(ChristianGronroos)著,韩经纶等译.服务管理与营销[M]. 电子工业出版社, 2002克里斯廷·格罗鲁斯著 韩经纶译.服务管理与营销(第2版)[M].北京:电子工业出版社,2002.....
任何一个成功的商业模式都具有能提供独特的价值、难以模仿与复制、落地可执行的特征。包含的服务:商业模式分析、商业模式创新与重塑、企业盈利模式规划;强合作关系逻辑构建;核心竞争力挖掘;辅助业务价值梳理;内部资源配置效率优化;新利润增长点挖掘。 市场拓展策略,优秀企业应当通过流程来实现销售绩效与整体的运营优化,而...
3 能断金刚(超凡的经营智慧) ¥35.80 ¥52.00 4 营销笔记 ¥55.30 ¥79.00 5 海底捞你学得会 ¥13.8 ¥30.00 6 认识商业(插图修订 0版) ¥68.72 ¥99.80 7 商业简史(精) ¥48.30 ¥69.00 8 门店精细化管理 ¥28.80 ¥32.00 9 第4消费时代 ¥29.42 ¥42.00 10 十天搞定...
《服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）》是2019年4月电子工业出版社出版的图书，作者是韦福祥、姚亚男。内容简介 作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角，即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于...