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本案例中，案主控糖决心容易被影响，依从性较低，遇事消极被动；而在服务过程中，社工一直鼓励、肯定其控糖效果及积极性，进一步提升其控糖信心及依从性，最终使其正视糖尿病。（三）个案中的突发因素 在个案的介入过程中，出现康园停园、案主所在楼栋进行封控管理、社工支援防疫等突发情况，案主无法来园接受服务，...
在整个个案的服务过程中，工作员非常注重案主自身优势的挖掘与利用，充分地相信案主有能力改变自己，从认知层面到行动层面，一步步地引导案主做出改变。另外，工作员也非常注重与案主有关的外部环境，为案主创造朋辈支持的辅助性就业环境，引导案母成为案主实现就业的支持者，提升企业对案主的认知程度和接纳程度，为...
1、服务中心员工应该时刻关心发生在客房的任何大小事情,尤其是客人的投诉,应严格履行“首问责任制”式的服务准则,由始至终地为宾客提供最优质的服务,并站在客人的立场上来看待问题-要知道在节假日宾客是不享受任何折扣来消费的,如若酒店设施设备或服务出现问题,都...
案例一：雅诗兰黛的“优享服务”雅诗兰黛是全球领先的美容品牌，拥有众多著名的产品系列。但是，作为高端品牌，雅诗兰黛的客户通常希望得到更多的优质服务。为了满足客户需求，雅诗兰黛开发了“优享服务”计划。该计划包括以下几个方面：1.会员服务：提供专属的会员优惠，定期为会员制定个性化的美容护肤方案。2.送货服务：在...
为推动零售行业高质量发展,中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会联合开展了“商场导购服务优秀案例征集推荐活动”。在征集的案例中,涉及打造品牌形象、提供创新体验、创新营销模式、做好会员服务等方面,集中展现了新时代商贸零售行业一线...
规范化、专业化服务水平，调动基层残联积极性，激励承接康园服务的机构和工作人员 相互借鉴学习、发扬优势、深度发掘和整合资源，近日市残联举办了 珠海市第二届社区康园中心 优秀服务成果展示会，共有7个“优秀社区康园中心”、9名“优秀康园中心工作者”、12个“优秀服务案例”脱颖而出，接下来的一段时间，我们将会...
规范化、专业化服务水平，调动基层残联积极性，激励承接康园服务的机构和工作人员 相互借鉴学习、发扬优势、深度发掘和整合资源，近日市残联举办了 珠海市第二届社区康园中心 优秀服务成果展示会，共有7个“优秀社区康园中心”、9名“优秀康园中心工作者”、12个“优秀服务案例”脱颖而出，接下来的一段时间，我们将会...
都想找那个扔东西的人理论了,不过和我一起收拾的伙伴才真的让我折服,她没和扔东西的人动气,而是平静的走过去,听了他的需求并给他提供服务。我知道作为服务员对客人要容忍,但却不一定真的能像她一样做到。我想或许有些时候服务是一种不平等。你需要放低自己,抬高别人。 第二篇:服务案例 服务案例 刚过正月...