星级酒店管理制度范文(篇1) 一:前台规章制度 1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么,不准做与工作无关的事。 2、服务态度要好,清楚掌握好客房的房态,学会灵活推销。(双多单少,多推销双人房。) 3、对自己的工作要负责,工作态度要认真。 4、不能拿酒店的物品私用或带回家。 5、节假日不能休息,不能在前台...
细节1:酒店营销队伍的建设 细节2:酒店广告营销 细节3:酒店网络营销 细节4:节假日促销 细节5:开展店内促销工作 细节6:开展市场调查工作 细节7:确定酒店产品价格 细节8:严格控制收入 细节9:开展税务自查工作 细节10:仔细筹划合理避税 细节11:申请减免税 第五章 星级酒店安全管理细节 细节1:做好入口控制 细节2:客...
《星级酒店管理的100个工作细节》是2013年化学工业出版社出版的图书，作者是匡仲潇。该书包括星级酒店前厅管理细节、星级酒店客房管理细节、星级酒店餐饮管理细节、星级酒店营销财务管理细节、星级酒店安全管理细节、星级酒店公共关系管理细节、星级酒店成本控制管理细节七个部分内容。 内容简介 《星级酒店管理的100个工作细节...
为了规范星级酒店的服务质量和管理水平,制定星级酒店管理制度是非常必要的。本文将就星级酒店的管理制度进行详细阐述,包括服务规范、人员管理等方面。 二、服务规范 1.欢迎光临:酒店每位员工都应以微笑、礼貌和热情的态度欢迎来宾的到来。 2.入住登记:接待员应详细了解来宾的需求,尽量满足客人的要求,并及时、准确地完成...
3.税收管理: 遵守国家税收法规,按时缴纳各项税收。建立税收台帐,严格遵守税务申报制度,保持与税务部门的良好合作关系。 以上是星级酒店管理规范的管理制度,每个环节都是星级酒店经营的关键,只有严格按照规范操作才能确保酒店的正常运营和服务质量。管理者要重视规范管理,严格执行各项规章制度,确保酒店的稳定发展。©...
第三条星级酒店的管理人员应当遵守国家法律法规和有关标准,严格执行酒店的各项制度和规定。 第四条星级酒店管理人员应当具有相关的资质和经验,能够熟练掌握酒店经营管理的各项技能。 第五条星级酒店应当建立健全的内部管理机制,确保员工和客人的合法权益。 第六条星级酒店应当加强内部培训,提高员工素质和服务水平。 第七...
第三章 部门管理 第七条 各部门负责人应负责本部门的日常管理工作,确保部门工作有序进行。 第八条 各部门应建立健全各项规章制度,确保部门内部管理规范。 第九条 部门内部应加强沟通协作,提高工作效率。 第四章 服务质量管理 第十条 酒店服务质量管理遵循“以客为尊,优质服务”的原则。 第十一条 酒店应制定服务...
星级酒店管理规章制度 篇1 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。 2、除主管以上管理人员外,所有员工上、下班都要签工卡。 3、员工上班下班忘记签卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替他人签卡,如有违反,代签卡者及持卡本人将受到纪律...
1. 酒店总经理: (1)制定酒店发展战略; (2)监督各部门工作; (3)协调内外关系; (4)确保酒店经营目标的实现。 2. 部门经理: (1)执行总经理的决策; (2)负责本部门的业务运营; (3)协调本部门员工的工作; (4)提升部门管理水平。 3. 岗位员工: (1)按照岗位职责,提供优质服务; (2)遵守酒店规章制度; (3...