1、 景区服务质量管理 课程结构第一部分 景区概述第二部分 景区开发第三部分 景区管理第一节 旅游景区服务概述一、旅游景区服务的概念 1、服务的概念 国际标准化组织( International Standardization Organization, ISO) 颁布的ISO9004-2质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南 ( Quality management and quality system...
二、课程设计内容 1.服务质量概论 –定义 –特征 –重要性 –测量方法 2.旅游与休闲业服务质量管理的基本要素 –服务设计 –服务交付 –服务评价 3.服务质量管理的关键技术 –服务标准化 –服务流程再造 –服务人员培训和管理 –顾客关系管理 4.服务质量改进方法 –服务回馈和投诉处理 –服务创新和升级 5.服务质...
景区云讲堂资深讲师。主要研究方向:生态旅游、湖泊旅游、乡村旅游、旅游信息化。主要讲授《旅游规划与开发》、《旅游景区服务质量提升》、《旅游政策与法规》、《酒 店管理信息系统》、《电子商务》等课程;主持科研项目与教改项目十余项;发表学术论文十余篇;出版《互联网+时代的中国旅游女性创客》专著。 景区进行职业素...
课程名称:旅游景区服务与管理制作单位:平顶山教育学院项目二:旅游景区服务管理认知任务三 旅游景区服务质量管理旅游景区服务质量管理的内容和方法1.旅游景区服务质量管理的内容2.旅游景区服务质量管理的基本方法任务三 旅游景区服务质量管理旅游景区服务质量管理的内容和方法1、旅游景区服务质量管理的内容(1)确定质量管理目标...
-提供系统的培训课程,包括旅游知识、应急处理能力、礼仪等。 -定期组织模拟演练,提高员工的应变能力和服务技能。 2.服务设施与硬件条件 -设施设备要维持良好的运行状态,确保顺畅的服务。 -对设备进行定期检查和维护,确保安全性和可靠性。 3.服务态度与行为规范 -员工应友好、亲切地对待顾客,提供个性化的服务。 -员工...
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杨振之教授在课程中解析了何为"生态旅游”:是由国际生态旅游学会(TIES)提出,到保护自然环境和保持本地居民幸福感的原生态地区,开展的富有责任感的旅行/旅游方式。公认的生态旅游三大目标:自然资源保护、公共教育意义、提高当地居民生活水平。...
贞丰职业技术学校旅游服务与管理课程有哪些?教学质量如何?这是学校今年在招生的会后遇到咨询量比较大的问题,这里,老师就针对上述问题做了如下的内容分享,希望能帮助到更多的同学更好的选专业学科。 贞丰职业技术学校旅游服务与管理介绍 旅游服务与管理专业培养目标 ...
用较长的时间来开发适合于企业或组织中各岗位的新人员。对于有些具有天生服务导向行为的人员,需经过良好的职前及职后的培训课程来巩固和加强。国外很多大型服务组织提倡“传统一日学”的培训理念,用于传达企业或组织的哲学和质量标准。 (二)激励和保留人员。据《中国青年报》报道,饭店餐馆娱乐服务业已被列为全国...
登录 上一篇朱迎波《旅游景区服务质量与运营管理提升》二 文章分类:课程视频运营管理V2会员课程全部课程仙女湖V1会员课程长城分会公益课服务礼仪国家游泳中心新疆托里 微信公众号 微信客服 QQ客服 工作时间 周一至周五 :8:30-17:30 联系方式 电话:13911687525 ...