将来访者引导至何处,有的需要请示院长的意见,有的则可以自己做判断,要做到心中有数。 02 欢迎的姿势 客户是有预约的情况下,事先必须整理好接待室,茶歇也必须准备好,以便能迅速向客人端出。在将客人或患者引导至接待室时,必须让对方坐上座。 在客人有预约的情况下,...
接待患者投诉时,接待者的举止行为要点是 A. 一是尊重、二是微笑 B. 一是表情、二是语言 C. 一是诚信、二是尊重 D. 一是热情、二是微笑 E. 一是耐心、二是诚信
应包括服药顺从度、每日测量顺从度和健康生活改进计划等。 服药顺从度改进计划:如经过评估后,患者需要服用“苯磺酸氨氯地平片+参松养心胶囊”组合进行降压养心促睡眠,则店员需提醒患者按时服药,不可随意停药或减药。 每日测量顺从度改进计划:监督养...
解析:对医务人员是否满意,病人首先评价的不一定是医生给予的诊断和治疗如何,也不一定是医务人员业务技术操作是否熟练,而是医务人员的服务态度,对病人是否认真、耐心,是否同情、热心等,这是病人及家属非常敏感的问题,往往容易引起医患纠纷。因此,在接待患者初次就诊时,表达尊重、真诚、关爱及同情理解,是医生赢得患者及家属...
热心接待患者 耐心呵护健康 :(通讯员税美玲)为进一步深化优质护理服务内涵,提高护理质量,宜昌市第二人民医院消化内科自开展六心优质护理以来,都以制定最佳最优... (通讯员税美玲)为进一步深化优质护理服务内涵,提高护理质量,宜昌市第二人民医院消化内科自开展“六心”优质护理以来,都以制定最佳最优的护理流程为基本,...
那么,在前台接待患者时,有哪些是必须注意的地方呢? 01、明朗的笑容 最初接待患者和来访人员的就是前台。作为医院的代表,必须给予对方符合医院整体形象的服务。 首先,不管是熟人或陌生人,都必须微笑着打招呼。然后根据对方情况,说出“让你久等了”、“承蒙您关照”、“之前多谢您的照顾”等话语。然后必须和对方有眼...
接待患者投诉应( )A.在办公室、会议室等B.面带微笑、举止大方、行为端庄C.接受患者提出的任何要求D.注意维护医院的声誉E.明确患者投诉的原因
导医接待工作的五大技巧 导医接待工作的五大技巧 目录 •热情主动接待患者•准确快速分诊•有效沟通协调•提供专业指导与建议•注重细节服务提升满意度 01 热情主动接待患者 保持微笑与礼貌用语 面带微笑，展现友善和亲切的形象，让患者感受到关心和尊重。使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，表达对...
111若患者在住院期间因病情变化或其他原因需要终止住院,应按照医院的相关规定办理手续。 十一、争议解决 1、如在接待患者就医入院工作过程中发生争议,应首先通过友好协商解决。 11若协商不成,可向医院相关管理部门投诉,或寻求法律途径解决。 本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,一式两份,医院和患者各执一份。©...
百度试题 结果1 题目医院客服在接待患者时,应该: A. 保持距离 B. 热情接待 C. 忽略患者的需求 D. 只关注患者的问题 相关知识点: 试题来源: 解析 B 反馈 收藏