礼仪文化商务礼仪商务接待礼仪商务接待客户礼仪一、商务室外接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。...
比如,在严格遵守中央八项规定及其实施细则精神的前提下,在寒冷的冬天担心宾客着凉,为其准备一杯热姜茶驱寒;重要的接待实行“一对一”、标准化、精细化、个性化服务,比如,有的饭店创新服务模式,在客房服务中推行“早上一杯温开水、中午一杯茶、晚上一杯牛奶”的精细化、人性化服务模式;每到一个考察点,宾客下车后,...
宴请形式有宴会、招待会、茶会(又称茶话会,是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会,重点不在“茶”,而在“话”)、工作餐。宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐(即自助餐)是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。 正式宴会是仅次于国宴的一种...
接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动,是秘书机构的一项经常性的事务工作。接待工作它的基本要素包括,来访者、来访意图、接待者、接待任务及接待方式。社会发展所导致的接待工作最重要的就是最后一种,即接待方式,接待方式的不同直接导致了其所进行事务的...
对于重要的会议,需要事先制订接待方案,经上级主管部门审批通过后,成为会议接待工作的依据。会议接待方案的主要内容有以下五个: 接待方针: 会议接待方针是会议接待工作的指导思想和基本原则,不同会议的接待方针有所差异,需要根据会议目标、参会对象等实际情况而定。
(一)当面接待礼仪 上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。...
一、会务接待的分类1.迎宾接待迎宾接待是会务接待的起点,也是展现组织者诚意和热情的关键环节。在迎宾阶段,接待人员应站立、微笑、目视前方,主动向与会者问候并引导其签到、领取资料。2.会议室内接待会议室内接待要求接待人员熟悉会议流程,准确引导与会者入座,确保会议能够顺利进行。在会议期间,接待人员还需随时...
1、首先应了解来宾到访的目的。这是接待工作的基础,通常包括以下几种:市场营销、商务洽谈、合作交流、外宾来访、考察调研、检查指导、请示汇报等。2、来宾到访的日期和时间,包括到达时间、离开时间、 以及相关活动、车次航班时间等。3、来宾的基本组成情况,包括人数、姓名、身份(职 务、级别等)等,尤其应了解...
办公室接待礼仪1 1、打招呼 当客人来到时,应马上放下手中的工作,并起立向来客问候致意,做自我介绍。 如果是约好的客人,可以这样说:“早晨好,您是王总吧?我是李总的秘书张洋,李总正在等您。” 如果是没有约定的客人或第一次来访的客人,可以这样说:“您好!这里是总经理办公室,我是经理秘书张洋,对不起,请问您...