为提升居民个人政务服务办理体验感,将服务做在“开口前”,近日,静安区临汾路街道社区事务受理服务中心首创“续号接办”服务,办事居民在受理中心取号时,可选择由原先为其提供咨询、办件服务的工作人员继续提供服务,时间跨度为一年。“由原先的工作人员接续办事能够为居民提供更为全面的政策咨询,增强办事人员与居民...
解决诉求零延迟 以群众需求为导向,济南市行政审批服务局与“12345”市民服务热线、文旅咨询热线联动,健全“咨询—转接—解答”服务体系,将群众咨询及时分办转接文化和旅游业务审批部门,由业务部门专人负责咨询回复、政策解答、业务解释,并认真记录,做好回访、帮办工作,及时有效回应群众诉求,咨询业务满意率...
健全“闭环管理”高标准,提升接办便利度 “话务员接听快、态度好,解释特别清楚,我想点个赞。”芙蓉区认真践行以人民为中心的发展思想,紧盯“快、优、便、实”工作目标,切实增强群众获得感、幸福感、安全感。今年以来,共签收“一呼即应”工单1984件,办结1979条,回访工单1915条,问题解决率为93%,满意度为9...
本次立法是对近两年来北京推进接诉即办改革工作成果的一次固化、总结和提升。 《条例》全面系统梳理了接诉即办改革的成功经验,主要规定了几个方面的内容。一是明确了接诉即办制度的功能定位;二是规定建立了党委领导、政府负责、社会协同的接诉即办工作体系;三是规范了接诉即办的全流程工作机制,明确了相关环节的工...
根据工作需要,丹东市营商环境建设局拟面向社会公开招聘丹东市12345政务服务便民热线接办员8名(劳务派遣制),现将有关事项公告如下: 一、公开招聘条件 (一)基本条件 1.年龄满18周岁以上,40周岁以下,具有丹东行政区域内户籍; 2.具有良好的政治素质和思想道德素质,遵纪守法,品行端正,无违法违纪行为;3.口齿清楚、普通...
参与接待了x联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省x经营部工作会议、x分公司与x分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验...
向前一步 千家商户成“接办员”清源街道以彩虹新城、天键广场两大商圈为试点,将辖区千家商户作为发现民生诉求的“哨声源”,创新“未诉先办”机制——通过物商联盟自治小组日常检查、反馈收集和走访调研三种途径收集诉求,形成“未诉先办案件的记录单”;社区先行办理,超出权限部分,由街道审核研判并进行下一步处置...
为进一步提高医保服务事项办理效率,吉林市医保经办打破参保地域壁垒,开通省外长期异地居住人员门诊慢特病、特药业务跨县域通办。 吉林市市本级及各县(市)参保人员,均可自愿选择通过吉林市医保经办服务公众号办理慢特病、特药网上申请。 网上办有何方便之处?
2022年底,孙伯镇孙西村有三位村民因不满村里回收“三资清理”后的应收账款,一路吵着来一站式矛盾纠纷调解中心找说法,中心接到诉求后,立即召集村党支部书记、村会计、其他村民代表、经管站人员、法律明白人,到议事室“说事拉理”。既让三位村民毫无顾虑地表达诉求,又让专业人士详细解释法律条款,通过“你一句、...