一，提升抖店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息)1，抖店3分钟人工回复率 用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客 服回复的消息次数/用户询问的消息总数 顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客 服回复的消息次数”+1.2，3分钟人工回复率提升技巧：1，增加公司客 服，...
一、商家可以通过直接通过提高飞鸽满意率来提升服务分，进而增加整体体验分的分数。这个原理很简单，前面我...
对于品退高了这个事情，有个巧办法就是，客户要退货的时候，说说好话，发个小红包也可以，不要让客户以产品质量问题为理由退货，而是以其他理由，最好是7天无理由退货，这个可以有效的降低品退率，提高体验分。但是，需要明确的是，这个办法只能治标，不能治本。想要从根本上提高商品体验分，那就得下苦功夫，把选...
其次，店铺客服的好评率也和体验分挂钩，可以通过身边的亲朋好友给你刷客服好评率，也可以提升一部分你店铺服务体验分。设置早上8点~晚上11点在线，让他们分时间段去你的店铺进行咨询，然后你发送好评按钮，让他们给你回复好评。基于前两种原因，我们可以通过达人带货的模式，快速提高店铺的体验分。（设置优惠券依靠自然...
千川图文带货的形式效率比较高，但抖音小店店铺体验分太低，计划跑不动。还有一种方式就是对接达人带货。这是目前最好的方式。因为达人带货是真实流量，且达人也需要福利品吸引流量，拉高成交率。我们做抖音小店3年，从0到月销几十万，几百万，一直在学习，一直在总结，积累了非常丰富的抖店运营经验。如果你在...
第一步，查看店铺体验分明细 在抖店后台首页，查看实时更新的商家体验分，然后再看分数概况、概况权益、降分归因以及提分建议，对体验分的升降有一个基本了解。在电商罗盘里也可以对体验分进行诊断，包括商品、物流和服务三大体验里的11个指标，分析哪些点出了问题，然后针对性进行优化。当店铺体验分低于70分的时候，...
1.商家体验分区间管控 体验分≥4.8分,不限制投放! 4分≤体验分<4.8分,每日限制投放单量,分数越高限制越少! 体验分<4分,禁止投放! 2.使用诊断工具定位问题 抖店已经有了体验分诊断系统,直接点击进入就可以知道哪里有问题!! 入口链接:【抖店后台】-【数据】-【商家体验分】 第二步:了解体验分维度 熟悉每一...
打开抖音 1⃣️服务体验(20%) 🐉IM平均相应时长:与客服沟通,必须降低回复时长,即使客服不会回复,回一个表情包都可以,因为客服在打字的时候,顾客能够看到正在输入中的字样,千万不能让顾客觉得客服一直没有回复他的消息!! 🪂平台求助率:客服安抚顾客情绪,通过退货退款,小额打款等方式私下解决,能不走平台仲...
一、了解体验分的计算方式 首先，我们需要了解抖店体验分的计算方式。抖店体验分是由商品体验、物流体验和服务体验三个部分组成。其中，商品体验分主要考察商品的描述相符度、质量满意度和退货率；物流体验分则关注发货速度、物流速度和物流服务态度；服务体验分则包括客服响应速度、解决问题的能力和服务态度。二、提升...
首先我们要了解清楚，抖店的体验分主要构成分为三个部分：商品体验分、物流体验分和服务体验分，三者缺一不可，每一部分的分数都不能下降，否则整体分数就会下降。1、合理利用“福利款”提升 利用福利款提升体验分应该是很多抖店商家都比较熟悉的一个操作了。其底层逻辑在于我们通过“福利款”多出单，从而稀释店铺...