对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部 2400呼叫中心关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 呼叫中心业务 计划完成率 月/季/年度 呼叫中心 2 服务费用 预算控制率 月/季/年度 财务部 3 客户调研 计划完成率 月/季/年度 呼叫中心 4 呼叫中心...
客服部岗位月度绩效考核表 日期: 年月 被评估人姓名 部门 职位 直接 主管 间接主管 岗位 第一部分:个人绩效 (总权重=100%) 指标 类别 目标值 关键行动 权重 绩效指标 直接主管评分 间接主管评分 差 低标 达成 0.6 0.8 1 关键 行动 工作效率效率 (30%) 拆包人均每小时20个. 15% 紧急订单跟踪处理不超于...
考核人员: 考核时间: 备注: 客服绩效考核 分值 指标绩效工资 总值750 如50分 750*50%=375 总值750 如100分 750*100%=750 连续两次分数低于35分,淘汰 连续三次分数倒数第一,淘汰 连续三次分数名列第一,额外奖金 客服工资:底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资(指标考核+销售额提成)+全勤奖+奖金 ...
）月份绩效考核表 部门：客服部 职务：助理 姓名：考核分类 项目及考核内容 标准分值 评分标准 直属被考核人员自我主管评价和改进计划 品质资料、报表出错次数≦1次 目标各类报表、考核表的完成 状况 A、工作出错次数≦0，得20分20 B、工作出错次数≦1，得0分10迟交1天扣5分 沟通、上级交办事项的跟 A、能较好...
客服部助理岗位月度绩效考核表 月份 部门 岗位 计划承诺人 考核人 复核人 一、绩效项目(权重70%) 项目名 权重 目标描述 本月完成情况说明 评分标准 自评 评分 出品质量 30% 对所提供的各项数据、照片质量负责并按时提供 1.二次以上投诉及问题0分 2.一次投诉扣50% 3.无0分 工作效率 30% 按时提各类报告及...
在考核周期内所取得的成绩或突出的技能和能力: 第四部分:绩效考核得分的计算 总分值 考核等级 95≤X≤100 1.2 85≤X≤95 1.1 65≤X≤85 1 55≤X≤65 0.9 0≤X≤55 0.8 第五部分:绩效考核结果 考核等级 第六部分:季度绩效面谈 正态分布 不超过 10% 不超过 20% 约 40% 不低于 25% 不低于 5% 1....
客服部—客服专员绩效考核表公司—月度工作计划与绩效考核表 基本信息 被考核人姓名:部门:门店组岗位:前台接待 评估周期:20 年,第月度 关键考核指标、工作计划及权重 序号 考核类别 考核指标 权重 考核标准 实际完成情况 依据提供部门 自评分 考核得分 1 业务指标 前期订单销售9000元,正负5%。 15 1、超额完成20%...
总得分1.客服工作计划完成率客服(完整)客服部绩效考核指标表绩效目标值考核得分考核期内客服工作计划完成率在%以上考核期内客服费用预算节省率达%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达%以上考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上考核期内客服流程改进目标达成率在%以上考核期内客服...
客服部员工绩效考核表 客服人员绩效评价表姓名：评价项目等级及对应分值1、个人订单量转化率；工作业绩1不满意23勉强45月份：分值好67区间很好89转化率为80%以上9每月低于90单890单89换班认真交接，特殊情况认真告知，对非个人客户热情耐心，互帮互助，积极配合团队成员；9优秀 合同签订数与有效访问量的转化率在20%以下...
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