质检客服 岗位职责 1、负责按照服务质量标准,对全服务流程进行质量检查,保质保量完成质检计划: 2、负责对质检数据进行分析,输出改善对象、改善方案和改善计划,促进提高整体服务水平: 3、负责归纳总结质检出现的不合规问题,与个人负责的团队沟通,形成改进计划,持续跟踪改善: ...
客服质检专员是做什么的?有前途吗?工资待遇怎样?69.7%的岗位拿￥4.5-8K/月。招聘要求高吗?学历大专最多占72.7%,经验1-3年最多占68.5%。客服质检专员岗位职责怎么写?为你汇总欧科互动网络科技(北京)有限公司,首聘,菠乐优职企业服务(上海)有限公司等公司的工作描
质检客服 【岗位职责】 1. 负责质检工作体系和流程的制定管理,协调本部门和其他各部间的服务质量沟通工作; 2. 负责呼叫中心服务话务质量的监听,微信质检监看,并组实施质量检测和评定; 3. 分析、评估服务质量各项指标情况,反馈问题与不足,纠正预防措施的实施执行,总结分析并反馈各项监控工作; ...
客服中心质检专员岗位职责来自中国联合网络通信有限公司韶关市分公司 一、岗位职责 1.负责在线/语音对话质检、工单出错率抽检; 2.从基础抽检中,通过数据及系统对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定有效的策略和计划; 3.负责编写各项数据分析报表和质量管理分析报告,输出共性问题和解决方案,传达给班长及时落地...
岗位职责: 1、通过公司业务后台系统,对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查 2、完成每日日常质检,每月专题质检,并按要求统计完成数据,提交上级审核 3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的'用户情况,可以请求上级进行协助进行处理。 4、完成上级安排的其它工作。
客服质检专员岗位职责 岗位描述 1、负责日常客户投诉的跟进处理及后续问题跟踪工作 2、协助上级对所管辖区域进行系统培训 3、负责与客户沟通,及时掌握客户需求并给出合理的解决方案 4、做好售后服务记录,确保客户满意度 5、配合销售团队完成售后数据录入 6、领导交办的其他事宜...
呼叫中心客服质检专员岗位职责 岗位描述 1、负责接听电话,进行客户满意度回访和投诉处理工作 2、通过电话与客户进行沟通并解决客户的咨询问题 3、通过与各部门的协作完成客户投诉及纠纷的处理工作 4、维护客户关系,提升客户满意度 5、配合销售部门完成客户跟进的工作...
西安客服质检专员岗位职责 客服质检专员/五险一金/双休 @ 大连金慧融智科技股份有限公司西安分公司 【薪资】 综合薪资5k+ 【福利】 1.按照国家政策,为员工缴纳五险一金。 2. 公司有完善的系统培训,优秀的员工定期会有能力提升培训。 3.办公环境优越、团队氛围轻松融洽。 【主要职责】 1.负责对电话录音...
上海客服质检专员岗位职责 客服质检专员 @ 大宇宙 工作制:8小时,做五休二; 薪资:5000-8000; 福利待遇: 1.入职即缴纳“五险一金”; 2.可提供丰厚的年终奖及传统节假日福利+生日礼品+年度出游+年会及抽奖+中国总部及海外参观学习的机会; 3.提供各种晋升发展通道,鼓励员工通过晋升内部竞聘管理岗; 4....
高级客服质检专员岗位职责岗位描述1.负责电话客户投诉、咨询和反馈问题的处理与跟踪2.处理用户对平台或产品使用中遇到的问题,提供解决方案并解决用户的顾虑3.协助销售完成售前工作对接,收集用户信息,维护用户关系等4.分析用户需求及改进方案提出建议,制定优化计划,推动实施落地5.根据业务需求开发新的业务流程和产品功能6....