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将绩效考核纳入企业管理过程，在考核中形成员工与企业双向沟通的平台，提高管理效率，促进企业健康发展。第二，评估的原则。按照公平、公正、引导、激励的原则实施考核，客服人员的考核结果与公司绩效和个人绩效直接挂钩，绩效考核也将作为薪酬的主要参考依据，直接决定个人的收入。第三，考核形式。采用绩效考核为主，多种...
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客服绩效考核表计算公式excel模板 指标及任务 1日常纪律 分数比 评定标准及计算公式 5 全勤满分扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限 2咨询转化率（X）25 订单/咨询总数*100% 3 支付率（F）25 支付宝成交笔数/拍下笔数 4首次响应时间（ST）5 首次响应时间（秒）5平均响应时间（PT）5 平均响应时间（秒）6咨询未...
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