客服人员服务规范与工作流程 （一）行为规范 •1、调整心态，不得把个人不好情绪带到工作中，要时刻保持微笑，把公司“活力团队，快乐传承”的理念传递到客户家中。•2、佩戴上岗证，穿工作服上班。•3、坚守工作岗位，不要串岗。•4、上班时间不要做与工作无关的事情。•5、坐相、站姿要端庄。（二）...
本次工作总结旨在总结我在客服实习中的工作流程与规范化。 二、沟通与接待技巧 1.积极主动:始终保持积极的工作态度,主动与客户进行沟通,及时了解并解决他们的需求与问题。 2.倾听与理解:耐心地倾听客户的问题,并通过有针对性的提问进行深入了解,确保准确地理解客户需求。 3.温和礼貌:在沟通过程中,用友善、有礼貌的...
客服工作规范流程分享 金三银四,好不容易把人招进来了,好不容易面试通过拿到offer了,却不知道具体怎么落实工作的职场新人和管理者,有木有❓ ✔️这个实用的客服工作规范流程分享给新入职和刚做管理的你💫💕0 0 发表评论 发表 作者最近动态 猪甜菜的旅行手记 2025-01-15 中国四大发明影响全球中国四大发明:...
客服工作规范化流程建设 一.建立客户信息系统 1.客户信息收集 1)客户信息内容 客户的背景资料,如客户组织机构,各种形式的联系方式,客户在本行业的基本状况等。 客户的个人资料,即个性化资料,如具客户个人具体的兴趣爱好,在机构中的作用,人际关系,交际圈等。 2)客户的分类 客户根据其重要性分为ABC三类。 A类为我们...
一、协助销售部门的具体工作流程和规范 1、交接查验, 记录备案 (1) 车辆销售交接前准备好相关资料,并放入交接夹 (2) 在交接中要逐个与客户确认,不得有漏项 (3) 交接中将客户服务电话要强调两遍以上。将客服电话或客服名片放在明显地方 (4) 送给客户的赠品要在交接单上的备注一栏做登记 (5) 保修卡填写并做...
客服部日常工作规范流程登错业务员1登错金额2邮费未清零1商品数量款式及码数登错2且承担因错单发生的实际费用选错快递方式2并承担因超区等实际费用及延时费用录入订单未看地址是否超区邮费是否齐全就出单的2客人自拍责任由登单员承担有业务员的实际运费由业务员和登单员两人共同承担责任和实际费用打单出来录错录漏...
(一)客服系统操作 1、客户服务系统操作(界面的实现由技术部门提供) 【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作(界面的实现由技术部门提供) 【示例】用图示说明实时监控等操作步骤说明 3、报表功能导出(界面的实现由技术部门提供) 1)发货地分析报表:主要是对客户发货地信息的收集,不论客户...
客服工作规范及流程客服每日工作客服——QQ群维护、产品咨询服务,售后支持,客服微博维护,工作反馈。被动部分:查看QQ留言、微博、邮件,如需回复的要及时回复;受理客户电话咨询及投诉问题。主动部分: 1、产品调查:对要上的产品在QQ群和其他途径进行产品调查。主要看大家对产品的求购欲望。 2、活跃及维护QQ群:每天上班后...
5. 发票补开:在收到发票补开请求后的12小时内完成补开发票工作,并告知顾客物流单号。 6. 发货流程:确保每日16点之前的订单当天完成打单和确认,并安排发货。 售前流程: 1. 接待流程: - 迎客:向顾客问好并介绍店铺名称。 - 活动介绍:适时向顾客推送店铺活动信息。
客服工作全流程操作规范及标准 2017年物业客服工作全流程操作规范及标准附全流程和标准物业客服人员工作内容及操作规程(全):办理入住服务 1. 验明客户资料: - 业主本人办理:需要提供业主身份证、入住通知单和房屋买卖契约。 - 业主委托他人代为办理:除了上述资料,还需要提供委托人身份证和委托书。 - 单位购买:除了...