售后客服需要及时跟进处理进度,确保问题能够得到及时解决。在跟进过程中,客服还需与客户保持沟通,及时向客户反馈处理进度。 六、记录处理结果 售后客服需要详细记录每个客户的问题和处理结果。这有助于后续的数据分析和对售后服务的改进。 七、回访客户 售后客服需要进行回访,以了解客户对处理结果的满意度,并听取客户对售...
客服售后处理及话术技巧 一、照顾顾客的情绪,感同身受.1、您别生气，我很理解您现在的心情。2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气,可以给我们几分钟先核实一下情况,一定给您满意的答复好吗。4、实在是抱歉,给你带来这么多...
处理售后不要把买家转来转去，处理不了可以私聊其他客服求助。售后客服回复买家问题的时候忌讳用反问句或略带嘲讽的口吻，多用征求、协商的语气。发货出错问题很多，补发的件有时间自己去补，空的时候自己去发货。做电商唯一不变的就是改变！有时间多看看中差评，这些都是可以反映顾客真实想法的，现在的顾客需要的是...
一、退货退款问题 处理售后的首要问题，就是客户的退货退款申请。我那时候做的售后客服，真的每天都有...
本期我们就来聊一聊售后的处理心得 一、要动心 客户不解你的意思，所以面对这样的情况，客服的“苦口婆心”都是一种无用功，一种无效的沟通，无非彼此就是车轱辘话反复说，解决不了任何问题。比如顾客愤怒的说：“你们商家都是骗子”，这个时候我们要做的不是急于解释“我们不是骗子”，而是先去共鸣顾客此刻的...
售后客服在接到客户的投诉或问题反馈后,需要及时与客户取得联系,确认客户的身份和问题。可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行沟通。 其次,了解问题。售后客服需要耐心倾听客户的问题描述,并且按照一定的流程和标准化方式进行记录。在了解客户的问题之后,售后客服需要对问题进行分类和分析,明确问题的性质和范围,并准确...
客服售后话术关于退换货 1、不喜欢退换货 话术:亲爱的,你是什么原因觉得不喜欢呢,可以告诉我们吗,也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品;所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢! 2、质量问题退换货 话术:亲爱的,...
必收藏,售后客服日常回复必备的话术 (精华版) 【致歉安抚通用】: 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了,这边给您查询一下,请稍等。 2.非常抱歉,给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理,请亲稍等。 3.不好意思亲,影响到您的购物体验万分抱歉。 4.亲,您放宽心,我能理解您的心情,这边都会尽心帮您解决的呢。
本期就跟各位小伙伴们分享一下咱需要注意的地方,客服主要分为3个阶段【售前、售中、售后】,那么祥子就围绕着这个3个阶段来给大家分享一下。 售前篇 1.关于旺旺响应时间 (1)客服在回复顾客的时间不得超过30S (2)客服尽量不要在回复客户过程中出现;恩,好,行等,服务消极情况 ...