作为售后客服应该有一本售后订单登记簿,作为售后工作交接的工具。如一笔售后订单处理的时间较长,那么要及时备注好事情发展的进度。同时也要注意售后综合指标的情况,一般商家售后下班时间都会比售前客服要早,但是客户申请退款是不分时间的,所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单,来维持或者提升退款速度。
电商客服 岗位职责: 1、处理日常售后问题(物流问题、产品退货、错发、漏发、质量问题补偿等(不需要接线,提供售后方案或者意见给到系统或者App客服触达)。 2、解答客户疑问,安抚客户,处理客户投诉等问题。 3、对接仓库,处理一些重新质检、发货、退货等问题。
1.客户信息登记:客服人员接受到客户的售后服务申请后,需要记录客户的基本信息,包括姓名、联系方式、购买产品型号和数量等。 2.问题核实:客服人员与客户进行进一步沟通,详细了解客户的售后问题,并核实是否符合售后服务范围。若属于产品质量问题或其他售后服务范围内的情况,进入下一步流程。 3.售后方案制定:根据客户的具体...
在处理售后问题时,客服人员需要保持积极的沟通态度,并且认真倾听客户的问题和需求。通过与客户的交流,了解客户的具体情况和要求,客服人员能够更准确地判断问题的严重程度和紧急性,并提供相应的解决方案。 3.快速响应和处理 客户在售后服务中通常会有急需的情况,此时客服人员需要及时回应客户的问题,并且尽快处理。通过建立...
售后客服人员需要认真倾听客户的投诉,耐心解释并协助客户解决问题,确保客户的权益得到保障。 3.售后跟进,在客户购买产品后,售后客服人员需要进行跟进服务,了解客户的使用情况和反馈意见,及时解决客户遇到的问题,提高客户的满意度和忠诚度。 4.售后维护,客服人员需要对客户的信息进行记录和管理,建立客户档案,定期进行回访...
1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。 搜寻诊断助手对昨天的运营状况进行诊断,确保全店的运营正常,对即时消失的问题(降权产品等)进行处理与汇总,对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释。 2、对昨日发货的产品进行跟踪,确定有物流信息更新;对昨天收货...
本期我们就来聊一聊售后的处理心得 一、要动心 客户不解你的意思,所以面对这样的情况,客服的“苦口婆心”都是一种无用功,一种无效的沟通,无非彼此就是车轱辘话反复说,解决不了任何问题。比如顾客愤怒的说:“你们商家都是骗子”,这个时候我们要做的不是急于解释“我们不是骗子”,而是先去共鸣顾客此刻的...
售后客服工作内容有: 一、问题解答和咨询; 二、投诉处理; 三、订单处理和跟踪; 四、提供技术支持; 五、产品信息传递和培训; 六、客户反馈收集与分析; 七、客户关系管理; 八、数据记录和报告; 九、附加销售与客户维护。通过这些售后客服工作,企业能够维护客户满意度、提高品牌声誉,并为长期成功奠定坚实基础。
电商客服 电商售后 岗位职责 1、负责处理客户售后问题;产品安装、操作、故障解决等等; 2、及时处理客户的退换货、投诉等,解答问题和意见,记录整理及汇报; 任职资格 1、大专及以上学历;有相关经验学历可放宽; 2、做事主动积极,细心负责,沟通能力强; 4、性格要求沉稳、善于倾听;有责任心。