它指的是企业或机构通过设立专门的客户经理岗位,负责与客户进行关系维护和业务开发,以提供个性化、专业化的服务,满足客户需求并增强客户满意度。 在客户经理制下,每位客户经理负责管理一定数量的客户,与客户建立紧密的关系,并深入了解客户的需求、偏好和目标,以便为客户提供定制化的解决方案和专业建议。客户经理通过有效的...
客户经理制的目的是提供更加个性化和专业化的客户服务,建立更紧密的客户关系,以提升客户满意度和客户忠诚度。 1. 客户经理是负责与客户进行沟通和协商的关键人员,他们扮演着公司和客户之间的桥梁和纽带。客户经理的主要职责包括: •客户关系管理:负责建立和维护与客户的良好关系,了解客户需求并提供相关解决方案。 •...
客户经理制是市场经济条件下,各公司进行业务拓展与营销的一种经营组织模式,它是以客户经理为主体,把推销产品,搜集与传递市场信息,发展、巩固、管理客户等融为一体,为客户提供全方位、高质量的业务服务。中国移动的大客户服务实行客户经理制。 在经营中的作用: (1)客户经理运用各种管理手段和沟通能力,建立、维持和发展...
这年头电商拉新极为缓慢了，能拓展的新客都是那些不会上网的老年人，不过她们消费力也并不低。所以阿里采用“客户经理制”实质上也是拉拢老年人的新手段。所以，看来“客户经理制”是存量竞争时代的一把必杀技。分析来看，既能留住超级用户（比如88VIP），又能加强拉新的竞争力。不过电商最早推出“客户经理制”的...
客户经理制在理论上是一种深远而深刻的企业运用,但在实践中却具有广泛的应用价值。不同行业和企业的实际运用深度和价值取向存在差异(如下图)。1️⃣ 在最低的程度上,客户经理制是一种销售组织模式和销售方法,每个客户经理(或团队,后同)就是一个销售代表;在最高的程度上,客户经理制是企业的经营模式和运营方法...
客户经理制的推行及管理* 香港银行学会 客戶经理培训班 第二章 : 客戶经理制的推行及管理 客戶经理制的推行 客戶经理的选拔 客戶经理制的主要内容 客戶经理的培训 客戶经理制的意义 银行客戶经理制的意义 * 加快金融产品创新培养金融业营销/理财专家 对社会而言: 1. 提高金融业务效率,加速整体经济发展 能有效...
客户经理制起源于西方国家,最初是 在银行业、保险业等金融服务领域得 到广泛应用。 客户经理制在实践中不断发展和完善 ,逐渐形成了具有行业特色的服务体 系。 引入 随着市场竞争的加剧和客户需求的多 样化,越来越多的企业开始引入客户 经理制,以提升客户服务水平和竞争 力。 客户经理制的重要性 提升客户服务水平...
🤔你是否好奇客户经理制在不同企业中的实践类型和价值差异?以某金融机构为例,客户经理制的实践模式多种多样,每种类型都有其独特的价值理由。💼客户经理制的四种典型实践类型包括:销售代表模式、大客户经理模式、非标业务专员模式和专业消费顾问模式。每种类型都适用于不同的行业和业务特点,为企业带来不同的价值。
客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革，客户经理制...