客户管理制度1 为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈,切实保障客户的利益,提高服务质量,完善服务制度,经合伙人会议讨论决定,特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 (一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 (二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 (三)司法行政机关...
客户管理管理制度 篇1 客户投诉处理管理制度 为加强对客户投诉处理工作的质量管理,牢固树立“以顾客为中心”的服务意识,提高服务水平和工作质量,密切同客户的关系,提高客户满意度,进一步搞好销售和网建各项工作,特制订本管理制度。 一、客户投诉的定义 客户投诉:本组织为客户带给卷烟商品和服务的过程中,因商品或服务无...
客户管理制度 篇1 一、建立客户档案库 二、客户服务九大战术 三、老客户带新客户四大策略 四、客户信息档案 客户的开发与维系在一定程度上就像滚雪球,初期的客户进入仅仅是形成了雪球的核心,只有通过长期的客户维系工作,培养忠诚客户,促进老客户带新客户,才能将客户的雪球愈滚愈大。 一、建立客户档案库 1、各个案场...
客户管理制度 篇1 一、目的 加强客户管理,建立有效的客户准入与退出管理机制,规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司(以下简称“公司”)所属销售部门管理行为,实现对客户的统一协调管理。 二、适用范围 公司营销事业部所属各销售部门 三、编制依据 国家相关法律法规及公司其他规章制度 四、职责分工 1、营销事业部 a)建...
(四)、客户追踪管理及分析 1、销售员接待的A、B类客户,要填写《客户追踪表》,由销售主任保管,定期对销售员的客户追踪情况进行检查。 2、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况,追踪情况填写在《客户追踪表》中,录入SRM系统中,便于销售经理对意向客户的把控。 3、销售员在客户追踪过程中,出现抗性或其他疑难问...
客户管理制度 篇1 1、制度内容 为做到客户服务部与客户的良好沟通,掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等,有必要建立一套综合的客户信息系统,而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此,为充分利用客户信息并管理好这些信息,特建立此制度 2、管理目标 客户档案资料全面、准确、有效。 3...
(一)、客户管理的步骤 收集记录客户信息 筛选客户信息(分类) 研究分析客户情况 客户信息再分类 客户跟踪与回访 客户资料存档 再次跟踪与回访/交易不成功 交易成功 促成二次交易或请其介绍新客户/存档,以备后用 (二)、接待管理 1、销售员排列接待顺序,严格遵循轮流接待程序。 2、第一位销售员接待客户时,第二位销...
客户管理制度 篇1 目的: 根据客户等级的分布,依据客户价值来策划配套的客户关怀项目,针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源,对关键客户定期拜访与问候,确保关键客户的满意程度,借以刺激有潜力的客户等级上升,使企业在维持成本不变的情况下,创造...
客户管理制度 1 为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈,切实保障客户的利益,提高服务质量,完善服务制度,经合伙人会议讨论决定,特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 (一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 (二)书面的'投诉和意见反馈由行政总台负责受理。