百度试题 题目客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望较体验越差,客户满意度绝对值越大。 A.正确B.错误相关知识点: 试题来源: 解析 A 反馈 收藏
用「客户体验感知价值 = 客户感知收益 – 客户感知成本」公式来理解,客户在对产品或服务进行消费后,会经历一个体验的过程,对产品或服务本身的品质水平形成一定的认知,相比为得到这样的体验所付出的代价或成本,在客户的心里面会形成感知价值,也就是体验“好”或“不好”的判断。 意思体验好不好,客户心里有一把秤,...
体验超过客户期望,是满意的,这个正数数值越大,客户满意度越高。相反,当差值为负数时,即客户体验低于客户期望,数值越 大,客户满意度也越低... 正文: 客户满意度等于客户体验减去客户期望值,三角定律公式:客户体验-客户期望值=客户满意度,若结果为正数,即客户体验超过客 户期望,是满意的,这个正数数值越大,客户满意...
客户期望值是指客户对公司提供何种商品及服务的心理预期,客户满意度是指客户的需求得到一定满足后的愉悦程度。 提高客户满意度就是努力达到和超过客户对产品和服务的期望值。所以在提高客户满意度的问题上,我们一方面要不断提高自身的产品和服务的质量、水平;另一方面还需注意将客户的期望值调节在一定范围之内。提高与调...
客户满意度与客户的期望值有关，当客户完成消费体验，期望值得到满足的时候，客户满意度就会升高；期望...
体验减去期望值等于客户的满意度,客户是否忠诚于我,是否能继续跟我去合作,完全取决于这个部分。第一种情况,体验跟期望值相等,相减之后等于0,我的承诺得到了兑现。这种情况下客户是满意还是不满意,是非常满意还是基本满意?这范围的客户叫基本满意,基本满意的客户对于我和我的公司有没有忠诚度没有,原因是意料之中。
客户满意度与客户的期望值有关，当客户完成消费体验，期望值得到满足的时候，客户满意度就会升高；期望...
百度试题 题目下列关于客户满意度的公式正确的是? A.满意度=客户体验值+客户期望值B.满意度=客户期望值-客户体验值C.满意度=客户体验值-客户期望值相关知识点: 试题来源: 解析 C 反馈 收藏
内容摘要：客户满意度等于客户体验减去客户期望值，三角定律公式：客户体验-客户期望值=客户满意度，若结果为正数,即客户体验超过客户期望，是满意的,这个正数数值越大,客户满意度越高。相反，当差值为负数时，即客户体验低于客户期望，数值越大，客户满意度也越低 稿件正文： <P><Ahref="http://www.ptwb.cn/ta...
广告宣传中不要让顾客产生较高期望值,否则实际使用产品后,发现实际效能和期望比较大,就会非常不满意,很多现在的广告吹上了天,消费者就用一次,不满意后就再也不用了!所以现在很多大企业的广告宁可少说自己产品的优点,消费者期望不高,实际拿到产品后就会非常满意!至于顾客忠诚度,涉及比较广,一般而言,满意...