百度试题 题目客户旅程地图不包括() A.利益相关者 B.客户画像 C.目标导向 D.心态 E.接触点 F.想法 G.行为相关知识点: 试题来源: 解析 D 反馈 收藏
[单选题] (2 分 )客户旅程地图不包括 A. 利益相关者 B. 客户画像 C. 目标导向 D. 行为 E. 心态 F. 想法 G. 接触点
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一、客户的内心想法与情感波动 客户旅程地图侧重于记录客户在特定场景下的行为路径(例如浏览网站、提交订单、联系客服),但不会直接描述客户内心的隐性思考或情绪起伏。例如,用户在购买过程中可能因价格犹豫不决,但这种心理活动不会显现在旅程地图中,仅会通过行为(如反复对比产品页、放弃...
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百度试题 结果1 题目客户旅程地图不包括 相关知识点: 试题来源: 解析 答案:目标导向 反馈 收藏
客户旅程地图不包括目标导向。客户旅程图可用来描述某一角色客户在特定场景下所经历的故事，包括客户从初次接触产品，触达产品的各个触点，到最后结束使用产品。它能够阐明客户与产品间的关键交互节点，并通过观察分析用户在各个阶段的行为、想法、情绪，来帮助优化产品流程，并解决痛点。客户体验地图与客户旅程...
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