客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客 户和提升客户价值而开展的所有活动。 结果一 题目 客户关系管理 答案 客户关系管理指的是企业通过搜集、管理和使用信息,建立良好的客户关 系,通过采取正确的营销策略影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚 和客户创利的目的。
客户关系管理(简称CRM),就是指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类,通过分析研究,区分出重点客户和一般客户,并根据他们的不同需求,调整企业的业务流程,集中企业优势资源,为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务,以保证客户较高的满意度和忠诚度所进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列工作的总称。 解...
客户关系管理名词解释 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立完善的客户信息数据库、运用现代化技术工具，采用相关战略和方法，以实现对客户群的分类、挖掘、管理和服务，从而提供个性化的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度的一种管理模式和理念。1.客户：指企业与其互动的市场对象，包括...
客户关系管理(名词解释 客户关系管理指企业通过系统化的策略和工具与客户建立长期互动，核心目标是提高客户满意度和忠诚度，最终推动业务持续增长。这种管理方式需要整合销售、服务、市场等多个部门资源，在客户生命周期的每个环节创造价值。企业实施客户关系管理通常会经历四个阶段。第一步是建立客户信息库，收集客户购买记录...
客户关系管理是企业通过技术手段对客户进行数据收集、分析和管理,以实现与客户的长期、稳定和有价值的关系。它不仅是一种管理策略,也是一种信息技术手段的应用,旨在提升企业的市场竞争力和客户满意度。 二、核心思想与目标 核心思想:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心。通过优化客户体验、提高客户满意度和忠...
客户管理的定义: 指对客户的业务往来关系进行管理, 并对客户档案资料和意见进行分析和处理,从而与客户保持长久业务关系。 客户关系管理的内涵定义:企业树立以客户为中心的发展战略,运用先进的信息技术,优化管理,改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 内涵:1、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(企业管理...
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系,以实现客户满意度和忠诚度的管理方法和策略。它是一种综合性的管理理念和方法,旨在通过有效地管理客户关系,提高企业的市场竞争力和盈利能力。 客户关系管理强调建立良好的客户关系。企业通过了解客户的需求和期望,提供个性化的...
在CRM中,客户被视为企业最重要的资产之一。通过建立有效的沟通渠道,CRM帮助企业了解客户的偏好、行为和需求,从而更好地满足客户的期望。CRM的目标是建立长期稳定的客户关系,以提高客户满意度、增加客户忠诚度,并实现持续的销售增长。 CRM包括多个方面的内容和功能,例如客户数据管理、销售管理、市场营销管理和服务管理等...
客户关系管理(CRM)系统分析与规划客户关系管理(CRM)系统分析与规划是一个针对特定行业的客户及其资源的动态变化进行识别、获取、保持以及挖掘利用的过程。通过对客户关系管理(CRM)业务所涉及到的业务领域、业务流程和业务系统进行深入研究,并充分理解业务需求,建立系统框架结构。通过建立可实施、可扩展的信息模型和数据模型...