从服务入手实现客户价值创造的行动指南 保险业高质量发展“有序的活力”系列报告之六 2024年1月 引言 2022年,安永保险业转型构建团队围绕“从客户价值创造出发,构建寿险公司的业务转型路径”1进行了一系列的实践探索和总结,并提出“效率”将是寿险行业下一阶段高质量发展道路上的一个重要主题。 在过去的2023年,“效...
文章从服务入手,提出以服务驱动实现客户价值创造的行动指南,以助力保险公司转型破局和换挡续航。 文章提出“客户价值创造”理论,强调“真需要、用得到、帮到你”九字原则,以客户为中心,满足客户需求。 文章构建“服务驱动的客户价值创造模型”,将服务与产品相结合,实现客户价值创造。 文章提出三大类抓手:服务价值溯源、...