大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下: 1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整...
2、大堂副理4人，负责大堂副理的日常工作，直接对资深大堂副理、前台部经理负责：①以身作则，敬业乐业，作风正派；②掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)；③有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识；④了解各部门的运作程序；⑤掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况；⑥了解一些主要国...
大堂副理岗位职责篇四 一、岗位职责 1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。 2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。 3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托各项工作 4、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。 5、维护大堂秩序,确保宾客...
大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产安全赔偿等复杂事项的酒店人员。其主要职责是: A.协助前厅部营销部经理,对与大堂有关的各种事宜进行管理,并协调与大堂有关的各部门工作,出现问题及时向经理反映。 B.检查前厅员工的仪容仪表和工作效率,并负责培训前台员工的操作与服务技能。 C.礼貌热情为客...
大堂副理岗位职责篇1 岗位职责: 1、大堂接待服务 (1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正; (2)代表酒店做好客人接待和送行工作; (3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施; (4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报; ...
大堂副理岗位职责 1 直接上级:前厅部经理 直接下属:前厅主管 一、岗位职责 1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。 2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。 3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托各项工作 4、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协...
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大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行,协调本部门与其他部门之间的关系,使酒店前厅工作通畅,处理客人投诉,接待VIP以及总公司及集团领导与日常宾客。大堂副理代表着宾馆的形象,大堂副理的职位作用给予大堂副理工作的特殊性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战,因为会碰到不同的客人,不一样的需求,每...
大堂副理职责 篇1 1.根据营运部的的工作指令,具体细化落实。 2.掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。 3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。 4.负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。