外呼客服 工作职责: 1、通过电话的形式进行活动邀约、客户回访、课程推荐等,鉴别客户意愿并挖掘客户需求,完成转化绩效指标。 2、跟踪并处理高意向客户的回访工作,提高客户上门率及转化率。 3、客户信息CRM系统录入,建立和维护客户档案。 4、积极面对客户对产品及服务的咨询,耐心并专业的解答客户疑虑。
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外呼客服话术大全 一.开场白 呼入:您好! XX客服中心,欢迎您的来电,请问有什么可以帮您? 呼出:您好! 不好意思打扰了,我是XX客服中心的,工号×××,请问下是××先生/女士吗?,给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)。 二.无声电话(接通没人说话) 呼入:您好!XX客服中心,欢迎您的来电,请问有什么可以帮...
外呼客服是做什么的?有前途吗?工资待遇怎样?67.7%的岗位拿¥4.5-8K/月。招聘要求高吗?学历不限最多占47.5%,经验不限最多占79.8%。外呼客服岗位职责怎么写?为你汇总巴南区红洋通讯器材经营部,鹰潭宝润企业管理有限公司,东山县添益兴商贸有限公司等公司的工作描述。
外呼客服 客服 一、岗位职责: 1、负责各项电话回访工作; 2、负责客户意见、建议、投诉收集、整理及受理; 3、负责处理客户关系,协调解决客户的疑问并预防问题的再发生; 4、负责客户信息的管理、更新、使用; 5、负责定期评估整体满意度,为预防问题的再次发生提供改善方案; ...
外呼客服工作职责 篇1 岗位职责: 1、呼出业务:运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等; 2、呼入业务:客服接待,疑难解答,登记备案等。任职资格: 1、专科及以上学历,18周岁—35周岁,普通话标准,女士优先; 2、熟练掌握电脑基本操作,汉字录入每分钟45字以上; 3、具有团队合作精神,良好服务意识,能够服从公司安排。
常见的外呼客服办公室制度包括以下内容: 1.工作时间:规定外呼客服部门的工作时间,一般为每天上午9点至下午6点,中间包含一个小时的午休时间。 2.外呼工作量:设定每人每天外呼的最低工作量要求,以确保达到业绩目标。 3.休息时间:规定外呼客服人员的休息时间和频率,例如每小时休息10分钟,每天有两次15分钟的大休息时间。
以下是外呼客服的职位描述和岗位职责。 一、职位描述 1. 协助处理客户反馈的各种问题和需求,向客户提供满意的解决方案; 2. 通过电话、在线聊天等途径向客户提供优质的服务,在保证效率的同时尽可能提高服务质量; 3. 根据客户的需求和情况及时把握销售机会,提高业绩并达成公司的销售目标; 4. 维护客户关系并保持与客户...
外呼客服是指“客服人员主动拨打客户的电话,为客户提供产品信息咨询、销售、售后服务等服务的一种销售和服务方式”。 外呼客服是企业进行销售和服务的一种销售方式,起到维护客户关系,提升客户满意度,回收欠款并拓展客户等方面的作用。 外呼客服的优点有哪些?
外呼客服工作职责 篇1 岗位职责: 1、呼出业务:运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等; 2、呼入业务:客服接待,疑难解答,登记备案等。任职资格: 1、专科及以上学历,18周岁—35周岁,普通话标准,女士优先; 2、熟练掌握电脑基本操作,汉字录入每分钟45字以上; 3、具有团队合作精神,良好服务意识,能够服从公司安排。