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对话转接:可以将对话无缝转接给其他客服。 手动结束:可以手动结束该对话,结束的对话在历史对话里可以找到。 访问轨迹:顾客在网站访问的每一个页面信息和停留时间列表,只有网页接入才支持访问轨迹。 消息草稿:输入框支持消息草稿记忆功能。 快捷回复 快捷回复用于存放一些常用语、话术,客服与顾客对话聊天过程中可以快速选择...
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二、在线客服中心的独特见解 1. 个性化服务:在大数据时代,企业可以根据客户的行为数据、消费习惯等多维度信息,为不同客户提供个性化的服务。在线客服系统可以通过智能推荐、智能问答等功能,实现精准服务,提升客户满意度。 2. 智能化技术:随着人工智能、自然语言处理等技术的不断发展,在线客服中心可以实现24小时不间断服务...