售后部门一般属于客服的一部分。客服部门主要负责公司与客户之间的沟通与交互,包括售前咨询、售后服务等。售后服务作为客服的重要职能之一,通常包括产品安装、调试、维修、技术培训以及解决客户在使用过程中遇到的问题等。在一些公司中,售后服务可能由专门的售后部门负责,而这个部门在组织架构上往往隶属于客服部。因此,可以说售后部门属于客服
售后部岗位职责 1 1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据; 3、协助其他部门售后支持工作; 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次...
在售后部中,有不同级别的岗位,每个岗位都有自己的职责,下面是售后部各级人员岗位职责的详细解释。 1.售后部经理: 售后部经理是售后部的负责人,直接向高层管理人员汇报工作。主要职责包括: -制定售后服务策略和目标,确保售后服务与公司目标和客户需求相适应。 -设定工作计划和目标,监督和评估售后团队的工作表现。 -...
日常售后服务 特别说明:21周岁以下45周岁以上勿投! 不是电销 不是电销 不是电销 一、岗位职责: 1、按照公司的规定指示,接待和维护中国人寿已投保的老客户,并负责后续的理赔工作,以提高客户对中国人寿的满意度和信任度。 2、严格执行公司的服务要求,热爱金融保险行业,热爱服务行业。
中国人寿售后部·职场经理 竞争力分析 加载中... 个人综合排名:在 人中排名第 一般良好优秀极好 BOSS 安全提示 BOSS直聘严禁用人单位和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为,包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求...
这个岗位本质是：由于营销员的大量离职，导致很多已购保险的老客户出现了无人负责售后、无人提供咨询的...
售后部工作改进措施建议 售后部工作改进措施建议 一、客户反馈渠道的完善 售后部作为企业与客户沟通的桥梁，了解客户的需求和问题非常重要。为了提高售后服务的质量，必须完善客户反馈渠道。可以通过建立专门的客户服务热线、设置客户反馈邮件和建立在线客服平台等方式，让客户随时随地反馈产品使用中遇到的问题和建议。同时，...
售后服务部是一个重要的部门，负责为客户提供优质的售后服务和支持。以下是售后服务部的岗位职责：1.客户服务，负责与客户进行有效的沟通和交流，了解客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。确保客户的满意度和忠诚度。2.售后支持，为客户提供产品的安装、调试、维护和维修等支持服务。解答客户的疑问和问题，并及时...
收集客户资料与信息:售后服务部门负责收集回头客的资料,并对遗留问题进行回访跟踪,以确保客户需求得到满足。 产品支持与服务:该部门会向客户提供产品介绍、送货、安装、调试、维修以及技术培训等全方位服务。在客户遇到产品使用问题时,售后服务人员会热情、细心地了解状况,并提出解决方法。 客户关系维护:通过与销售部协调...
售后部门领导个人工作计划范文篇1 1、终端培训 在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。 2、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立档案。 3、数据统计分析 分析,比较信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见。 4、投诉处理 ...