还有一类就是售后服务认证,售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平进行评价。二、售后服务认证的作用？售后服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部分,其本质属性是“传递...
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(...
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。 售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务...
售后服务认证的实施过程 实施售后服务认证通常包括几个关键步骤。企业需要制定明确的服务标准。这些标准应涵盖服务的各个方面，包括响应时间、处理流程、服务态度等。制定标准时，企业应结合自身的实际情况和消费者的需求，以确保可行性和有效性。企业需进行内部培训，以确保所有员工都能理解并遵循这些服务标准。培训内容...
有人认为只有大型企业才需要售后服务认证。这个观点并不正确。无论企业的规模大小，售后服务都是维持客户关系和提升客户忠诚度的重要因素。小型企业同样可以通过售后服务认证来提高自身的市场竞争力，树立良好的品牌形象。特别是在互联网时代，消费者的选择变得更加多样化，企业只有提供良好的售后服务，才能在激烈的市场中...
售后服务认证证书是一种证明 企业售后服务水平和能力的证书，由权威机构颁发，被广泛认可作为衡量企业售后服务水平的重要标准。申请售后服务认证证书需要企业具备一定的条件和资质，同时需要按照一定的程序和要求进行申请和审核。一、申请售后服务认证证书的条件 1. 企业必须具备独立的法人资格，能够独立承担民事责任。2. ...
售后服务体系认证证书是一种证明企业售后服务体系完善、专业、高效的证书。它是由中国国家认证认可监督管理委员会认可的认证机构颁发的，用于证明企业在售后服务方面的能力和管理水平。二、办理售后服务体系认证证书的好处？1. 提高企业信誉度：办理售后服务体系认证证书可以显著提高企业的信誉度，让消费者和客户更加信任你...
一、什么是售后服务认证售后服务认证是指对企业售后服务质量、售后服务管理体系以及售后服务人员能力等方面进行的全面评估和认证。其主要目的是通过对企业售后服务的规范和标准化，提高企业的售后服务水平和竞争力，进而促进企业的发展和壮大。售后服务认证通常由专业的第三方认证机构来进行，认证过程包括对企业售后服务管理...
三、认证流程详解 自我评估 企业在申办售后服务成熟度十星认证证书之前，应首先进行自我评估。自我评估的目的是了解企业目前的售后服务水平，找出存在的问题和不足，为后续的改进和认证申请做好准备。企业可以参考售后服务成熟度十星认证标准，对自己的售后服务体系、业绩、质量等方面进行全面的评估。申请认证 企业在自我...