1. 客服人员费用:售后过程中需要客服人员的支持,包括解答客户疑问、处理投诉、提供技术支持等。客服人员的费用是售后成本中的一项重要支出。 2. 物料成本:为客户提供服务时需要使用到一些物料,例如维修备件、更换部件、包装材料等。这些物料的费用也是售后成本的一部分。 3. 运输费用:如果需要将产品或部件寄送给客户进...
咱先说说直接成本这一块吧。就像换个零件啥的,这零件本身的价钱那是明明白白的,这就是最直接的售后成本啦。比如说手机售后,换个屏幕,屏幕的采购价就是这个售后项目的直接成本。这部分成本就像我们买东西的标价一样,很直观。 还有人工成本呢。维修师傅花了多少时间在这个售后上呀?这个时间乘以师傅每小时的工钱,就是...
售后服务成本核算一般包括以下几个方面： 一、人力成本：指企业直接在售后服务上支付的人力成本，包括人...
为了更好地理解售后成本控制的实施效果,以某电子产品企业为例。该企业通过优化售后服务流程,合理管理售后成本,实现了成本的有效控制和效益的提升。具体措施如下: 1. 引入售后服务标准化流程,明确各个环节的责任和要求,减少重复操作和不必要的成本。 2. 加强售后服务员培训,提高他们的技能和服务水平,减少由于技术不足...
为了更直观地展示华为nova 12 Ultra的换屏价格水平，我们不妨将其与华为另一款高端手机Mate 60 Pro+进行对比。据悉，华为Mate 60 Pro+的屏幕更换价格为1999元，优惠后的价格为1399元。相比之下，nova 12 Ultra的换屏成本显然要高出不少。这一价格差异引发了消费者的热议。有观点认为，作为华为旗下的高端系列，...
以下是几个控制售后服务成本的方法: 1.做好售前服务。充分了解客户需求和使用情况,提前告知客户产品的使用方法和注意事项,可以减少售后服务的需求。 2.提高产品质量。提高产品质量,减少售后服务需求,也可以提高客户对产品的满意度和忠诚度。 3.建立售后服务流程。建立售后服务流程,规范服务流程,可以提高服务效率,减少服...
为了有效控制售后成本,提高企业的经济效益,制定一套科学合理的售后成本控制实施方案显得尤为重要。 首先,建立完善的售后服务管理体系。企业应该建立健全的售后服务管理制度,明确售后服务的流程和责任,规范售后服务人员的行为规范,确保售后服务的高效运转。通过建立完善的管理体系,可以提高售后服务的工作效率,降低不必要的成本...
3月16日的时候，蔚来汽车的创始人，现在的CEO李斌在公开场合声称，中国的新能源汽车产业发展已经进入到了一个瓶颈期。未来八年时间内，会有大量新能源汽车的电池达到寿命上限，这些汽车的总数达到了1940万辆。在电池到期以后，就必须进行更换，否则的话就会对电动汽车的运行带来影响。而各大汽车厂商在售后过程中，要...
售后服务的成本一直是企业需要面对的难题之一。以下是一些降低售后服务成本的方法: 加强产品质量控制:提高产品质量,减少产品出现问题的概率,从而减少售后服务的成本。 加强售前技术支持:提供更好的售前技术支持,帮助客户更好地理解产品,使用产品,从而减少售后服务的成本。 建立售后服务流程:建立严谨的售后服务流程,确保售后...