电商运营售后客服人员绩效考核表 考核部门:售后客服考核时间:20XX年 序号指标描述标准权重实际完成得分 1 平均响应时间 (以300人/天 准,每增加50人标准 降低1S) 响应时间(12S100% 25 12s呈响应时间G6S80% 16SW响应时间〈20S60% 响应时间叁20s 0% 2退款率 退款率,相较上月下降100% 10 退款率,相较上月持平...
内容提示: 电商运营售后客服人员绩效考核表 考核部门:售后客服 考核时间:20XX 年 序号 指标描述 标准 权重 实际完成 得分 1 平均响应时间 (以 300 人/天为标准,每增加 50 人标准降低 1S) 响应时间<12S 100% 25 12S≦响应时间<16S 80% 16S≦响应时间<20S 60% 响应时间≧20S 0% 2 退款率 退款率,相较...
电商人员KPI绩效考核表(售后客服) 售后客服人员KPI考核表 考核岗位:售后客服 上级主管: 考核月份:2016年 月 序号 1 关键指标 销售指标完成率 详细描述 实际销售额/销售指标 交易纠纷成功解决次数/交易纠纷总 次数 标准 实际业绩达成率(以当月实际回款数据为准)*20 R≤90% 100% 80% 60% 0% 100% 80% 60% ...
考核表绩效人员奖金客户专业性 售后绩效考核KPI标准=<3分值10090501009050100905010090权重15月目标标准=<2实际完成完成数值打分小二介入>=5>=10=<3慢响应5>=*>=10>=10<=18S平均响应18s<*<20时间s>=20S>=99%>=95%旺旺回复率>=90%中差评=0中差评>=1客户评价中差评>=2中差评>=3非常好客服日常较好工作一般...
1、售售前前绩绩效效考考核核一、基本情况KPI标准 分值权重月目标实际完成标准 完完成成数数值值询单付款成功率=80%10020=85% =75%90=70% 50=平均客单价10010均值205平均客单价90平均客单价*90%80平均客单价*80%50平均响应时间=14S10015=9S 14s*23s9023s=*=30S0旺旺回复率=99%10015=99.86%=95%80=90%...
客服人员售前售后绩效考核表 一、基本情况 售前绩效考核 KPI 询单付款成功 率 客服客单价 平均响应时间 旺旺回复率 最终付款成功 率 客服日常工作 售前接待能 力,简单售后 处理能力 标准分值 >=80%100 >=75%90 >=70%50 <70%0 >=平均客单价100 <平均客单价90 <平均客单价*90% 80 <平均客单价*80% 50...