呼叫队列将呼叫者路由到组织中可以帮助解决特定问题的人员。 呼叫一次分发给队列中的人员,他们称为代理。 呼叫队列提供: 问候消息。 当人们在队列中等待时播放音乐。 呼叫路由 - 先入先出(FIFO) 顺序 - 到代理。 队列溢出和超时的处理选项。 在按照本文中的过程操作之前,请确保已阅读规划 Teams 自动助理和呼叫队...
使用自动助理可以设置菜单选项,以便根据呼叫方输入路由呼叫。 自动助理的菜单选项(如“对于销售人员,按 1-For Services 按 2”),让组织提供一系列选项,将呼叫者快速引导到目的地,而无需依赖人工作员来处理传入呼叫。 呼叫队列是呼叫方的等待区域。 对于呼叫者需要联系具有特定专业(例如销售或服务)而不是特定人员的...
如果需要,可以将多个资源帐户分配给呼叫队列。 有关如何创建资源帐户并为自动助理做好准备的详细信息,请参阅 管理Teams 资源帐户。 代理在收到传入呼叫时会看到资源帐户名称。 分配呼叫 ID (可选) 适用于具有标准呼叫队列的 Teams 频道/协作通话桌面用户和 Teams 移动客户端用户。 使用电话号码指定一个或多个资源...
如果你是呼叫队列代理,并且 IT 管理员已将团队的呼叫队列链接到 Teams 中的频道,则可以直接在 Teams 中查看、响应和协作处理支持呼叫。
如果你是呼叫队列代理,并且 IT 管理员已将团队的呼叫队列链接到 Teams 中的频道,则可以直接在 Teams 中查看、响应和协作处理支持呼叫 本任务的内容 查看呼叫队列 更改你的视图 返回呼叫 更改可用性 与团队成员协作 查看呼叫队列 在频道中,选择“ 呼叫”选项卡。 你将看到单个代理呼叫队列历史记录...
转到“设置 >呼叫” 选择要在屏幕顶部进行更改的呼叫选项卡。 选择“管理呼叫应答的用户和组”。 选择“编辑”以更改呼叫队列中的人员。 选择“添加用户和组”。 通过键入用户或组的名称并从下拉列表中选择正确的人员或组来添加用户或组。 单击并拖动用户或组以重新排列...
会议模式显著减少了呼叫方在代理接受呼叫后连接到代理所需的时间。 会议模式控制呼叫如何连接到代理。 当管理员关闭此功能时,会使用传统转接将呼叫连接到呼叫代理。 如果选择“会议模式打开”,则呼叫连接到呼叫代理的速度比通过启动会议并汇集相关方来使用传统转接的速度要快得多。 若要使会议模式正常工作,呼叫队列...
当自动助理和呼叫队列一起使用时,它们可以轻松地将呼叫者路由到组织中的相应人员或部门。 自动助理 自动助理的主要用途是根据呼叫者对提供的菜单选项的输入,将呼叫者定向到相应的人员或部门。 调用方可以定向到: 组织内的特定人员。 呼叫队列,等待与下一个可用代理通信。
创建呼叫队列的步骤 按照以下步骤设置呼叫队列 步骤1:设置常规信息 显示另外 3 个 呼叫队列将呼叫者路由到组织中可以帮助解决特定问题的人员。 呼叫一次分发给队列中的人员,他们称为 代理。呼叫队列提供:问候消息。 当人们在队列中等待时播放音乐。 呼叫路由 - 先入 先出 (FIFO) 顺序 - 到代理。 队列溢出...
提高了呼叫中心的处理效率，使他们能够更快地解决客户的问题。随着客户对服务效率和体验要求的不断提高，需要呼叫中心系统在降低呼叫队列等待时间方面发挥越来越重要的作用。SparkleComm认为通过以上几种策略，呼叫中心系统可以显著降低呼叫队列中的等待时间，为客户提供更加优质、高效的服务体验!