呼叫中心客服系统是指由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题的客服系统。该系统具有系统运行稳定性好、良好的开放性、自动语音接入等特点，并具有自动语音应答、智能选择座席、电脑传真、人工座席应答等功能。发展 呼叫中心（Call Center）也叫客户服务中心， 随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定...
呼入型呼叫中心:这种类型的呼叫中心不主动发起呼叫,其主要功能是应答客户发起的呼叫,其应用的主要方面是技术支持、产品咨询等; 呼出型呼叫中心:这种类型的呼叫中心是呼叫的主动发起方,其主要应用足市场营销、市场调查、客户满意度调查; 呼入/呼出混合型呼叫中心:单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比较少,大量...
呼叫中心 呼叫中心 CC(Call Center) -- 呼叫中心 呼叫中心又叫作客户服务中心(Customer Care Center),它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像...
呼叫中心系统的搭建步骤 呼叫中心系统价格 呼叫系统未来发展方向 总结 呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。 什么是呼叫...
多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。上个世纪90年代初开始，吉亚呼叫中心真正进入了规模性发展，被广泛而深入地应用到各行各业中。 整体而言，传统的呼叫中心正随着技术的发展形成广义的多媒体呼叫中心。华...
呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心代理会负责所有这两项工作。第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机（...
自动呼叫分配系统（ACD）是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。ACD提高了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。7. 自动传真功能（IFR）自动传真：客户可以...
1. 电话呼叫 当客户需要获得帮助、提问或投诉时会拨打呼叫中心的电话号码,系统会将呼叫连接至自动语音应答或人工接听,客户可以根据提示选择相应的选项 ,然后进入排队等待区域,等待分配可接受其电话的客服代表。 客服代表需要倾听并记录客户的需求和问题,使用清晰、礼貌和专业的语言与客户进行交流,确保准确理解客户意图并...
一、呼叫中心详细搭建步骤 (一)需求分析和设计 (二)硬件设备配置 (三)软件配置和集成 (四)测试和调试 (五)培训和启动 (六)系统上线运行 (七)系统优化升级 二、呼叫中心系统搭建的关键要素 (一)部署方式 (二)智能化需求 (三)系统架构的选择 (四)技术要素与集成 (五)数据和信息安全 (六)灾备与容灾 ...