《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品...
从前，得益于“七天无理由退换货”和“运费险”的双重保障，消费者可以无后顾之忧地进行退货，甚至享受免费退货的便利。然而，今年双十一，许多消费者注意到，免费退换货也没那么容易了。不少网友开始在社交平台分享自己“运费险”被取消的经历。对此，蓝鲸新闻记者从抖音某商家处了解到“运费险”被取消的具体原因，...
其中值得一提的是，淘宝平台在今年修改了运费险规则，只要成为“88vip”，就不再需要支付退货的运费，而且可以提供上门取件服务，相比于曾经消费者需要自己邮寄，并支付运费的方式，可以说退货变成了“0成本”。毛女士于双十一期间购买了三件同类服饰，一一试穿后退掉了不喜欢、不适合的衣物。她表示，自从开通了“88vi...
例如，9月,淘宝上线“退货宝”,联合物流公司、保险公司进一步降低商家退货成本。在短短一个月时间，已经有近100万商家订购该服务。从运行的数据来看，商家退货运费成本整体下降超20%。今年天猫“双十一”，“退货宝”还将进一步降费以惠及中小商家，商家退货运费成本最高降幅可达58%。 京东持续升级春晓计划，在直播板块...
货不对板、质量差是退货的主要原因 “‘双十一’买了五件衣服，只留了一件，退货的几件要么色差太大，要么尺码不合适，要么穿着效果不好。”消费者孙小姐告诉记者，她有过好几次买回的衣服和卖家秀完全是两回事，实在是难以接受。打开社交平台，“网购女装越来越难”似乎已成共识。尺码标准混乱，穿得进童装，却...
面对退换货乱象，电商平台和商家也在不断寻找出路。部分商家开始转向预售模式，以此减轻库存压力。例如，不再一次性备好大量货物，而是根据订单情况，分批次发货或直接根据预定情况去备货。这样既减少了因盲目备货导致的过高库存，也降低了大批退货的风险。平台也不断推出新政策来缓解商家的压力。比如淘宝在“双十一”期间...
一、七天无理由退货 七天无理由退货是指消费者在购买商品后，如果对商品不满意，可以在七天内无理由退货，这其中包括尺码不符、颜色不喜欢、不想要了等原因。这是平台对消费者权益的一种保障。这种退货政策不仅可以让消费者更加放心地购买商品，也可以促进商家提高商品质量和售后服务水平。也就是说，在平台上如果消费...
01了解正规退货退款流程 正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，不要在任何其他的链接、App或者群聊进行退款。02关注快递动向 如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。同时要清点快递数量，不要随意收取陌生...
双十一期间,各平台加大力度纷纷大促以吸引消费者,与订单量的增长相伴随的是持续攀升的退货率。 数据显示,品牌店铺的退货率从2021年的24%涨至24年上半年的35%,电商平台的退货率更是一度高达60%。面对这一轮双11大促的严考,电商巨头们在盯GMV的...