站务员(厅巡)服务原则 ❖“四多”多看 多听 多巡多引导 厅巡岗岗位职责 站务员(站台)岗位技能 1•熟知站务员应知应会2•会接发车和保证乘客安全乘降3•会手信号指挥行车4•会使用站台常用工器具和设备5•具备突发事件应急处理能力 厅巡岗岗位职责 a)下班前，必须将扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙...
这种情况下,厅巡岗会提示乘客无法使用并回收过期单程票。 2. 单程票损坏:在乘客使用单程票过程中,有时会出现票品损坏的情况,如撕裂、折叠等。此时,厅巡岗会要求乘客更换新票,并回收损坏的单程票。 三、闸机故障导致单程票无法正常使用 1. 闸机识别故障:有时由于闸机自身问...
(1)不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时提供协助。 (2)回答乘客询问,解决一般乘客问题,帮助乘客,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。 (3)及时换钱箱、票盒、处理失票及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到售票处。 (4)负责站厅员工通道门的管理,对由通道门进出...
关于地铁厅巡岗开站前的工作流程,主要包括以下步骤:1.厅巡岗开站前,需要对车站内部进行巡查,检查站厅、站台、轨道等区域是否有障碍物、异常磨损等情况,确保车站的正常运行。2.厅巡岗还需要检查车站的照明、通风、安全等设备是否正常运行,确保乘客的舒适和安全。3.厅巡岗还需要检查车站的广播、标识、票务等设备是否...
《厅巡岗的工作流程》 一、班前准备 1.按规定着装,佩戴工作牌。 2.参加班前会,了解上一班的工作情况和本班的工作任务。 3.检查对讲机、警棍等工作用品是否正常。 4.对营业场所进行巡查,确保环境整洁、设施设备正常。 二、营业期间 1.定时巡查营业场所,包括大厅、包厢、走廊等区域。 2.检查消防设施、安全出口...
9、厅巡岗人员应以乘客排队人数 15 人或排队时长 5 分钟为临界点,及时向值班站长汇报客服 中心和 TVM 前乘客排队的人数,以便值班站长决策。 10、厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。 复制 纠错 举一反三 飞机上装备的便携式氧气瓶除释压情况下使用外,还有什么情况...
领取对讲机,在《车站备品领(借)用登记本》上登记; 带齐工作备品准时到岗。 2)班中 引导乘客正确操作AFC设备,及时处理AFC设备故障,解答乘客咨询,如遇解决不了的问题马上报站控室; 每2小时巡视车站出入口1次,在相应巡视牌上记录巡视时间,发现有违反地铁管理条例的行为要制止,巡视后将出入口相关情况报站控室; ...
厅巡员岗位职责巡视专员岗岗位职责 1)负责巡视组日常工作,承担组内外综合协调和联络沟通等工作,承担组内设备、后勤服务等保障; 2)负责协调组织巡视监督检查工作; 3)负责筹备重要会议,组织完成工作计划、工作方案、巡视报告、专题报告、谈话情况报告、问题线索报告和巡视反馈意见等综合材料的起草工作; 4)负责做好巡视...
正确答案:1)厅巡要多看、多巡、多引导:多看有无异常情况,看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡,即多走动、巡视了解站厅客流情况,多引导乘客到临时兑零点、银行和乘客较少的一端购票乘车。 2)如果受到乘客的责骂,坚持在保护自己的同时,做到“打不还手、骂不还口”,要礼貌并诚恳地向乘客解释。 3)高...
厅巡岗的巡视制度是怎样? 厅巡岗的巡视制度是怎样? 厅巡应不断地巡视车站内公共区各种设备设施及各个出入口的各种建筑设施和周边的地面情况,防止他人对地铁设备设施进行破坏,密切注意乘客的动态,及时主动引导乘客,及时向坐台人员反映情况并做好记录。若出现问题而没