前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人；大多数企业通常会依人员流动性提供周期性 内调的规定。其通常主要负责客户的来访及登记...
酒店前厅接待流程 (一) 接待散客入住程序及注意事项: 1.当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2.确认客人是否预订 (1)...
1.查看当天客情,确定是否可以安排; 2.通知酒店该旅行团的相关负责人做好接待; 3.就近到其他同等级以上酒店订房,安排旅行团客人入住,由客人自付; 4.一般散客接待入住,房价由上级领导解决。 11 为换房客人送行李时,客人不在,怎么办? 1.立即电话联系客人...
前厅接待部总结1 08年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务...
前厅前台内部礼仪 1. 离座和外出——前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时,应该先找委代办人,并交代清楚接听电话的方法等。 2. 严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间,一般情况下,应该提前5—10分钟到岗,下午下班应该推迟5—10分钟。
前台接待工作流程及语言艺术 酒店前厅部是酒店的门面,也是客户与酒店之间的第一接触点。他们承担着迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务,是酒店客户体验的重要组成部分。 他们的工作不仅仅是提供基本的服务,更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境,为客人提供个...
下面,我们将详细介绍一下前厅接待的流程。 1. 准备工作。 在客人到达之前,前厅接待员需要做好充分的准备工作。首先要检查接待区域的整洁度和环境是否舒适,确保接待台、沙发、装饰等都处于整洁和良好的状态。同时,要检查好接待所需的文件、表格、笔、名牌等物品是否齐全,以便随时为客人提供服务。 2. 迎接客人。 当...
篇1:前厅接待员服务流程 前厅接待员服务流程 1、入店流程:当客人抵店时面带微笑,分时间段向客人问好:“下午好,欢迎光临,您是住宿还是洗浴?”如是洗浴简单向客人介绍套餐并请客人选择;如是住宿简单向客人介绍房型、价格针对客人情况为客人推荐请客人选择,当客人选择好后,马上为客人办理手续,请客人预付押金同时填写起...
前厅接待工作职责前厅接待工作职责 前厅接待工作是酒店行业中非常重要的一个岗位,涉及到酒店服务质量和客户满意度的因素,主要职责如下: 一、客人接待 1. 热情接待客人,帮助客人办理入住手续,送客人至房间,并介绍有关酒店设施、服务、注意事项等。 2. 针对客人的要求和需求,及时提出建议和解决方案。 3. 严格执行酒店...