未收到货物,且交付日期已超过3天。 客户收到的货物与预期不符,申请退货且未得到及时响应,或提供了不利于买家的预付退货标签。🔍2. A-Z索赔流程: 收到亚马逊的邮件通知。 提供举证材料,需在72小时内提交亚马逊要求的资料。 等待A-Z索赔结果,退款是肯定的,但可能影响ODR。 进行申诉,有30天时间且只有一次机会,...
亚马逊A-to-Z是指亚马逊商城交易保障索赔，是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策。像...
建议卖家尝试提交相关证据让亚马逊裁决,即表明了你的积极处理的态度,也可以学习处理A-to-Z的经验。 遇到A-to-Z,正确做法? 1、第一时间联系买家,看是否能满足买家需求,让买家关闭A-to-Z,如果买家同意这个claim就完美结束,并且不会计入ODR,不会有封账号风险。注意:不要诱导买家,这样亚马逊也是会发小红旗给你。
卖家收到A-Z claim后只有一次回复的机会,千万要抑制自己的情绪,经过调查、并且情绪稳定后再回复,把自己放在最有利的位置。 2、不要直接退款 如果买家同意向亚马逊提出取消A-Z claim,可以通过paypal给买家退款,如果买家不同意取消,不要直接退款,直接退款相当于承认质量有问题或者自己有错,多次这样操作会引起亚马逊的疑...
要针对索赔提出申诉,请按照以下步骤操作: 在【绩效】菜单中,选择亚马逊商城交易保障索赔。 点击【选择申诉】选项卡,找到相关索赔,然后选择【申诉决定】。 在文本框中输入您的意见,并包含任何可以帮助我们更好了解索赔情况的新信息。 准备就绪后,选择【提交】。
(4)亚马逊卖家已经退款给买家,买家不能再发起A-to-Z索赔。 2.如何处理亚马逊A-to-Z申诉? (1)立即检查 在亚马逊的帐号Performance上查看是否新增A-to-Z ,如果有,客户服务邮箱将收到邮件通知。 (2)即时回复 需要在claim开启的3天内在亚马逊上跟进回复。若亚马逊卖家在三天内没有回复,亚马逊将默认买家胜出,同意...
卖家对于买家发起的A-to-Z索赔的处理时限只有72小时,如果卖家没有在72小时内回复则买家胜诉。 什么是A-to-Z索赔 亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-...
尽管订单量上去了,如何才能保证产品的送达时效以及产品质量,这才是最重要的问题,而A to Z 索赔也是旺季的常见问题。 在旺季的时候,由于订单量会比以往增多,这个时候,客户发起的A to Z以及负面反馈也会明显提升。很多时候,货物不能保证能够被准备送达。因此,各位卖家在操作时也必须谨慎一些。#跨境电商0...
雨果跨境为跨境从业者提供最新亚马逊atoz申诉相关信息,每天更新亚马逊atoz申诉相关的文章、视频、问答等内容,雨果跨境作为品牌出海产业互联网平台,为跨境企业精选亚马逊atoz申诉相关服务,助力中国品牌快速拓展海外市场。
卖家情况:有一个亚马逊账号因A-to-Z短期过多,加上基本无回复造成投诉。A-Z投诉内容大多集中在三个问题:无回复和尺寸不合适,与我订购不一样。 Your Order Defect Rate is 2.78%; the target is 1%. 卖家后台绩效通知收到的内容: Your Amazon seller account has been deactivated. Your listings have been ...