由企业电子商务系统组成结构图可知,一个完整的电子商务系统离不开高效 的实物配送物流系统支撑,即 ERP 系统和 SCM 系统的有机结合才能保证网上交易 的顺利进行;满足顾客需求是企业电子商务的必然,即 CRM 系统不能独立与 ERP 系统存在;提高顾客的满意度,降低企业成本,要求以 SCM 系统为桥梁,即 SCM 系统既是 CRM ...