这一系列为企服务“组合拳”不仅使企业在拨打12345市民服务热线时能够获得专业人员即时解答、咨询服务，也能实现办事全流程闭环监督管理。据统计，2023年1—12月，上海12345市民服务热线共受理涉企诉求29.4万件，解决率97.24%，回访满意率93.82%，为企业提供了全生命周期服务，全面提升为企服务能级。7月23日，12345...
上海12345市民服务热线打不通?可通过多渠道反馈,受理标准相同 - 人民网上海于20220327发布在抖音,已经收获了503.5万个喜欢,来抖音,记录美好生活!
上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”，集纳涉经营主体、涉民生的各类事项，严格执行限时办理制度，加强部门协同，做好数据挖掘，为企业和群众答疑解惑、纾难解困。记者近日探访上海12345市民服务热线，记录他们耐心倾听、用心服务的生动实践。“您好，请问有什么可以帮忙？”早上7点45分，上海12345市...
一组数据见证着上海“12345”的付出:3月1日至5月27日,热线累计接听电话316.2万个,同比增长117%,其中疫情相关诉求176.8万件,同比增长998%。 图为上海“12345”市民服务热线位于浦东新区的灾备坐席,疫情防控期间,驻守现场的一线话务人员及志愿者在工作。 5月中旬,上海宣布全市16个区实现社会面清零。那之后,于赟感到...
根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求，原“12369”环保投诉热线短号码即日起全面停止使用。如果您有涉及上海市范围内生态环境保护方面的咨询、投诉、举报、意见、建议等，可拨打上海“12345”市民服务热线。来源：...
图说：12345为企服务专席。解敏 摄 数据赋能 上海12345市民服务热线管理办公室党支部在数字化、制度化、品牌化建设上着力开拓，将支部工作与热线工作相互促进，深度融合，为提高热线的管理水平，提升服务能级，全力推进数字化转型升级。在12345市民服务热线城市运行市民感知平台的大屏上，可以看到实时的电话呼入情况、热线...
上海市“12345”市民服务热线电话开通试运行。今后,市民若有涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议需求,通过拨打“12345”一个号码就能搞定。市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。
上海市民热线12345受理范围：1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；4、对企业生产经营、发展环境等方面需要...
用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：呼叫内容(精炼扼要)事件地点(详细标明)短信无法查询内部诉求件办理结果 建议用户短信字数控制在150个字之内。QQ诉求注意事项：QQ人工受理时间为7：00——22：00。现在很多省市采用了便民热线、市长电话等。电话开通以后，将全天候24小时为市民...