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三井住友海上火災保険株式会社(以下、三井住友海上)のコールセンターには、年間150万件の問い合わせが寄せられ、オペレーターには幅広い商品知識と高度な応対スキルが求められます。商品が多様化する中でオペレーターの知識とスキルだけで対応していくのは限界だと考えた同社は、従来からIBMのAI技術を...
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コンタクトセンター企画部の企画チームで次長を務める岩前孝佳様は、「チャットボットを導入することでサービス提供時間を拡大するとともに、定型的な問い合わせ対応を自動化する効果は大きいと判断しました」と導入の背景を説明します。 導入プロジェクトは2018 年6月からスタートし、数カ月...
注目ニュースが1分でわかるニュースの要点へ 2月25日 (火) ドイツで右翼躍進、第2党に 立憲民主、「埋没」に危機感 陥没事故後、各地で不審電話 2月24日 (月) ウクライナ侵攻から3年 SNSなりすまし 一斉提訴へ 米軍の制服組トップを解任 2月23日 (日) トヨタ、実験都市をお披露目 23、24...