コンタクトセンター最新事情 8000名の調査から見えた、効率化、コスト削減、顧客満足度向上のすべてを実現する方法とは 多くの企業のカスタマーサービス部門が厳しいプレッシャーにさらされる中、コスト削減を余儀なくされる一方で、顧客からのコール件数や期待値は上昇し続けています。
コンタクトセンターとは Cisco Contact Center を選択すべき 4 つの理由 信頼できるブランドのポートフォリオ シスコでは、コンタクトセンター、電話、会議、チームコラボレーション、デバイスなどの広範な製品ポートフォリオを用意しています。
今あらためてコンタクトセンター変遷の経緯を踏まえ、今後も変化していく世の中で支持され続ける企業、コンタクトセンターのありかたを考えます。 応対品質を「当たり前品質」と「魅力的品質」の2つの側面から捉え、その効率的な底上げのヒントを前・後編の2回に分けてお送りします。 是非...
Contact Center で利用可能なすべてのセキュリティとコンプライアンス情報 |ROGER365.io、データ処理ポリシー、Microsoft Cloud App Security アプリ カタログ情報、CSA STAR レジストリのセキュリティ/コンプライアンス情報。
コンタクトセンターの燃え尽き症候群は、過度かつ長期にわたるストレスによって生じる感情的、肉体的、精神的に深刻な疲労状態です。コンタクトセンターの燃え尽き症候群の兆候を認識し、どのような対策を講じるべきかを理解することは、オペレーターの健康と幸福感に大きく影響します。現状把握...
また,それらを踏まえて現在,大きな注目を浴びているCX(Customer Experience)について,その向上 のために必要なセンター運営や品質管理はどうあるべきかを考えます.コンタクトセンターベンダーは,多くが1980年代半ば から90年代にかけて設立され,コンタクトセンター産業が本格稼働...
お客様への最高のサービスの提供、チームパフォーマンスの最大化、 最適な経営判断の決定を実現 カスタマーエクスペリエンスマネジメント カスタマケアエクスペリエンス コンタクトセンターの品質管理 オムニチャネル顧客分析 Agent Productivity (英文版) ...
理想のチーム雇用のベストプラクティスを説明する。 応募者が必要な特定のスキルを持っているかどうかを判定する。 応募者の業務に対する動機の適切性を判定する。 優れたエージェントを雇う方法 Service Cloud は優れたコンタクトセンターの礎となりますが、そこか...
卸売:ホールセールコロのテナントは、完全に構築されたデータセンタースペースをリースします。 ハイブリッドクラウド:ハイブリッドクラウドコロデプロイメントには、オンプレミスとアウトソーシングのデータセンターソリューションの組み合わせが含まれます。
Amazon Transcribe、Amazon Comprehend、Amazon SageMakerなどのAmazon機械学習(ML)サービスは、コンタクトセンターの通話を大規模に書き起こし、そこからインサイトを引き出すために使用できる豊富な機能を備えたAPIを提供します。Amazon Lexは、会話から意図や文脈を取得できる会...