1.工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,要符合服务用语要求,严格按程序工作; 2.对客人应礼貌问候,并为客人引路至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别;
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