De digitale assistent kan informatie uit verschillende bedrijfssystemen, zoals HCM- (Human Capital Management), ERP- (Enterprise Resource Planning) en CRM-systemen (Customer Relationship Management), samenvoegen en één berichtenstroom creëren voor communicatie met de medewerker. Door de ...
Een CRM kan u, in combinatie met de kracht van AI, inzicht bieden in klantgedrag, de status van uw salespipeline, hoe elke individuele salesmedewerker presteert en nog veel meer. Stelt u zich eens voor dat u een bakkerij hebt en dat uw klanten u kunnen bereiken via uw website, ...
Swarming is voor alle partijen prettiger. Het drietrapsmodel is vaak verwarrend, zowel voor jouw medewerkers als voor de klant. In een gelaagd systeem komt de servicedeskmedewerker die een ticket doorstuurt naar het tweede niveau, nooit te weten hoe het ticket uiteindelijk wordt opgelost. ...
Stel je dit voor: Klanten moeten elke keer een salesmedewerker bellen wanneer ze een abonnement willen afnemen. Als ze vervolgens een wijzigingsaanvraag willen indienen, moeten ze de salesmedewerker weer bellen – die vervolgens de financiële afdeling belt. Onhandig. Op de achtergrond is het...
Wat is het verschil tussen traditionele CRM en sociale CRM? De centrale strategie Traditionele CRM: Verzamelen, beheren en verwerken van klantgegevens. Communicatie is meestal transactioneel, of het nu een salesvertegenwoordiger is die een deal probeert te sluiten of een suppor...
Een CRM kan u, in combinatie met de kracht van AI, inzicht bieden in klantgedrag, de status van uw salespipeline, hoe elke individuele salesmedewerker presteert en nog veel meer. Stelt u zich eens voor dat u een bakkerij hebt en dat uw klanten u kunnen bereiken via uw website, ...