Een serviceworkflow kan bijna nooit worden weergegeven als rechte lijn. Zo'n workflow heeft eerder de structuur van een boom, met takken op alle punten waarop beslissingen worden genomen of aan drempelwaarden moet worden voldaan. Om een workflow te automatiseren, moet je hem eerst begrijpen...
Zo'n workflow heeft eerder de structuur van een boom, met takken op alle punten waarop beslissingen worden genomen of aan drempelwaarden moet worden voldaan. Om een workflow te automatiseren, moet je hem eerst begrijpen. En daarvoor moet je de workflow in kaart brengen. Maak een route...