Im ITSM ist der IT-Service-Deskdie zentrale Anlaufstelle für die Bearbeitung und Verwaltung aller Vorfälle, Probleme und Anfragen. Dies ist mehr als ein einfacher Help Desk, denn er kümmert sich auch um Softwarelizenzen, Dienstleister, Preise und Verträge mit Drittanbietern sowie um die ...
Um den Unterschied zwischen Chatbots und digitalen Assistenten zu verstehen, hilft es sich zu merken, dass zwar alle digitalen Assistenten Chatbots sind, aber nicht alle Chatbots digitale Assistenten. Was ist ein Chatbot Verwenden Sie den Oracle Digital Assistant, um Ihren eigenen Chatbot zu ...
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, in dem die Bedingungen und Erwartungen an die erbrachten Dienstleistungen festgelegt sind.
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Der GitLab Service-Desk ist ein Beispiel dafür, wie ESM für einen Service-Desk implementiert werden kann. Sowohl ITSM als auch ESM bieten eine Struktur für die erfolgreiche Durchführung und Aufrechterhaltung der digitalen Transformation im gesamten Unternehmen. Digitale Transformation im Gegensatz ...
Ein Cloud-Objektspeicher ist eine Format- und Datenspeicherarchitektur, die das Speichern und Verwalten gewaltiger Mengen an unstrukturierten Daten vereinfacht. Im Vergleich zu herkömmlichen datei- und blockbasierten Datenbankspeichersystemen ist das Verfolgen, Verwalten und Nutzen unstrukturierter...
Was ist ein CRM-System? Ein CRM-System sammelt, verknüpft und analysiert alle gesammelten Kundendaten, einschließlich Kontaktinformationen, Interaktionen mit Unternehmensmitarbeitern, Einkäufe, Serviceanfragen, Assets und Angebote/Vorschläge. Das System ermöglicht es Benutzern dann, au...
Die moderne IT Service Delivery ist ein System, das zu mehr Einblick in den Zustand der IT-Services eine Unternehmens führt und dadurch zugehörige Metriken verbessert. Transparenz im gesamten Stack bedeutet bei IT Operations die Gesamtheit der Infrastruktur des Unternehmens, von On-Premise-...
Was ist ein XML-Schema? Ein Extensible-Markup-Language-Schema (XML) ist ein Dokument, das einige Regeln oder Einschränkungen für die Struktur einer XML-Datei beschreibt. Sie können diese Einschränkungen auf verschiedene Arten beschreiben, wie folgt: ...
Business Process Analysis ist ein eher manueller Untersuchungsansatz zum Verständnis und zur Verbesserung von Geschäftsprozessen. Business Process Analytics ist ein auf Daten basierender Ansatz, der sich auf statistische Methoden und Techniken stützt, um Erkenntnisse zu gewinnen und Prozesse zu...