Erfahren Sie, wie sich der Omni-Channel-Kundenservice vom Multi-Channel-Ansatz unterscheidet, und wie Sie damit Ihren Kundenservice verbessern.
Die Skalierung von Cloud-Netzwerken: Die Skalierbarkeit ist ein Faktor, auf die über den gesamten Entwicklungszyklus hinweg eingegangen werden muss, da Ressourcen verschoben werden und verschiedene Elemente bei der Zusammenarbeit und beim Testen zu einer Ressourcennachfrage führen. Bei der Entwicklu...
Gleich, ob Sie Big Data zu Kunden, Produkten, Geräten oder zur Umgebung erfassen: Ziel ist es, ihre zentralen Stamm- und Analysezusammenfassungen durch relevantere Datenpunkte zu ergänzen, was zu besseren Schlussfolgerungen führt. So können Sie beispielsweise zwischen der Stimmung aller...
Damit die Vorteile eines Chatbots zum Tragen kommen, ist die richtige Implementierung das A und O. Sonst bewirken Chatbots genau das Gegenteil: der Kundenservice verschlechtert sich, dauert länger, führt zu Unzufriedenheit bei Nutzer:innen und Mitarbeitenden und schafft mehr Probleme als L...
en der Kunden auf diese Form der das Verschwimmen der Ware nicht eindeutig waren. Kunden der Lufthansa waren meist froh, wenn sie stattdessen in eine Lufthansa-maschine auf einem Flugzeug der Singapore Airlines fliegen durften, aber enttäuscht, wenn der Partner war United Airlines. Der S...
Manchmal wird im Rahmen einer Reklamationsbehandlung auf Ihrem Kartenkonto eine vorläufige Gutschrift unter Vorbehalt der Klärung gebucht. Somit wird der von Ihnen reklamierte Betrag bis zur Klärung nicht belastet. Bitte haben Sie jedoch Verst
Kundenservice Reisen Häufig gestellte Frage Was mache ich, wenn meine Karte verloren geht oder gestohlen wird?Ganz egal, wo Sie sich auf der Welt gerade aufhalten: Benachrichtigen Sie bitte so schnell wie möglich American Express. Telefon: 0 69 9797-2000 - oder eine unser...
Alles, was Sie wissen müssen, um Ihren Kundenservice zu skalieren: ✓Strategie ✓KPIs ✓Software ✓Trends ✓Checkliste