TSM是丰田在全球统一针对经销商售后服务的评估标准，内容涉及了基础设施、人力资源开发、服务业务流程、服务作业流程、零件业务管理、新车管理、市场推广、顾客关联等项目。通过TSM认定是对经销店售后服务管理水平和客户服务能力的认可