一、成立医疗质量提升行动领导小组 根据青岛市卫生和计划生育委员会关于印发《20xx年青岛市医疗质量提升行动实施方案》的通知,经院委会研究决定成立医疗质量提升行动领导小组,在宋培铎院长直接领导下,由马国欣副院长、医务科直接牵头并开展工作。成员由主要临床科室负责人组成。医疗质量提升行动小组明确分工,根据实际,制订各...
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为进一步深化优质护理服务内涵,持续提升护理服务质量,提高患者就医满意度,7月21日,慈林医院护理部组织召开了护士长研讨会,医院院长陈隽、院长助理兼医务部主任项丰出席了本次会议。会议由护理部副主任叶艳辉主持。 院领导发言 院长陈隽在致辞时点明了本次研讨会的目的与意义,他指出,2022年是慈林医院服务质量提升年...
在实际的旅游购物行为中,游客可能会受到购物诱导等现场刺激因素的影响,其正面效应是激发购物欲望产生购物行为,而负面效应是形成心理成本阻止购物行为。笔者于2008年对西安市旅游购物市场进行了随机抽样调查,结果显示购物服务质量产生的负面效应十分显著...
导语:这里是公务员之家根据多年的文秘经验,为你推荐的十篇服务质量提升范文,还可以咨询客服老师获取更多原创文章,欢迎参考。 医院服务质量提升思路 1对象与方法 1.1对象 本次随访对象为2010年1月1日—2011年12月31日在我院住院的所有患者。共50个临床科室出院患者89355人次,其中2010年为43316人次,2011年为46039人次...
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服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman),赞瑟姆( Valarie A Zeithamal)和贝利(Leonard L. Berry)等人提出的,5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距...
服务管理研究组合P2B(Parasuramn,Zeithaml和Berry,1988)通过对服务质量的决定因素和客户如何对服务质量进行感知的研究发现有10个维度决定了服务质量。 之后,他们将这10个维度缩减为5个,现在服务质量评价的五个维度是:服务质量的有形性、可靠性、响应性、真实性和移情性。
农村党支部存在的问题及整改措施(锦集7篇)2025-03-02 如何提升高铁服务质量栏目 工作总结 个人总结 述职报告 教学资源 心得体会 企业文化 讲话致辞 公文大全 个人文档 实用范文 演讲稿 免费论文 热门文章 推荐文章 高铁客运服务工作要求 工商联执委存在的问题 对工商联工作的建议 2021辞旧迎新祝福语 冬奥会朗诵稿 ...