SLA 或服务等级协议，就像服务提供商和客户之间的承诺。它们概述了客户在服务质量方面可以期待什么。SLO 或服务等级目标，是服务提供商为实现 SLA 中做出的承诺而努力实现的具体目标。可以将它们视为服务应如何工作的目标。SLI 或服务等级指标，是用于查看服务是否达到其目标的衡量标准。它们帮助我们了解服务运行状况。这...
在SLA 制定中让技术团队参与:从初始阶段与技术团队合作可确保 SLA 与服务的技术能力和限制相一致。这种合作促进了更准确和更现实的期望。 在制定 SLA 时考虑客户偏好:考虑客户偏好至关重要。通过纳入客户反馈和期望,SLA 变得更加以客户为中心。这也带来了更高的满意度和信任度。 保持SLA 简洁并使用清晰的语言:在 ...
SLO是客户感知和判断服务质量最为直观的方式,常见的说法如“XX 可用性达到几个 9”就是一种 SLO。规范来说,SLO有指标范围和实现时间要求,这意味着在特定时间窗口内(通常是服务周期),涉及的 SLI 必须达到预定的指标标准,并且在该时间段内的实现比例应达到预期。如果未能达到SLO,则应触发SLA中定义的后果,一般为对...
掌握SLI、SLO和SLA的核心概念是确保服务质量和服务目标的重要基础。这些术语在服务管理中至关重要，分别定义了服务性能监控、目标设定和协议承诺。SLI即服务水平指标，是衡量当前服务状态的量化指标，它可能包括接口成功率、p99响应时间等具体数值，或者是用户投诉率等业务指标。这些指标都是可量化且可确定的，用于实时监控...
在 SRE 中，服务水平以可衡量的方式描述在给定时间段内提供给用户的服务。服务级别目标 (SLO) 是为系统预期的可用性设定的目标。服务水平指标 (SLI) 是确定系统可用性的关键测量和指标。服务级别协议 (SLA) 是法律合同，用于解释所达成的协议以及如果系统不满足 SLO 会发生什么情况。例如，Web 应用程序的 SLO ...
SLA、SLO、SLI 会优先考虑 IT 服务台和员工之间的共同目标，专注于清晰的沟通，并增强用户体验。让我们深入了解如何从根本上重塑IT组织的服务交付方法。SLA协议SLA服务水平协议是指 IT 服务台与员工之间的正式协议，此基本协议通过为服务分配责任来为预期服务设定基本规则桌面团队，包括详细的升级协议。例如，基于云的 ...
译自SLA vs SLO vs SLI: What’s the Difference?,作者 Sara Miteva。 当我们谈论保持服务平稳运行时,我们经常会听到 SLA、SLO 和 SLI。但这些术语是什么意思,它们有何不同? SLA 或服务等级协议,就像服务提供商和客户之间的承诺。它们概述了客户在服务质量方面可以期待什么。
再有就是 SLI/SLO/SLA 都是和服务联系在一起的,脱离了服务这三个概念就没有什么意义了。 Service什么是服务? 简单说就是一切提供给客户的有用功能都可以称为服务。 服务一般会由服务提供者提供,提供这个有用功能的组织被称为服务提供者,通常是人加上软件,软件的运行需要计算资源,为了能对外提供有用的功能软件...
而SLO，或称服务等级目标，则是服务提供商为了达成SLA中的承诺而努力追求的具体指标。这些目标指明了服务应如何高效运作。SLO是一组定量措施，用于明确系统必须达到的服务级别，帮助团队将绩效目标与用户期望相契合。通过有效地管理资源并满足用户需求，SLO在确保服务可靠性和高效性方面发挥着至关重要的作用。至于SLI，也...
· SLA是IT服务台和员工之间的总体协议; · SLO是为满足SLA而设置的内部目标; · SLI是SLA中提到的衡量IT服务的指标! ServiceDesk Plus包含的这三重奏使 IT服务台团队能够为员工设定明确的期望,在潜在问题影响服务交付之前快速识别,可将IT服务保持在最高水平!